为升级双11家电消费体验，10月19日，苏宁易购正式推出家电版AppleCare+服务——“退换无忧·增值保值”保障计划，服务覆盖电视、冰洗、厨卫、空调等核心品类家电。消费者购机1年内遇性能故障，可享30天免费退换、31至365天免费换新；购机5至10年，符合条件旧机最高可按购机原价50%申领换新补贴，实现买得放心、用得安心、换得省心。
在消费电子领域，AppleCare+以付费延保、低价换新重塑了用户对售后服务的认知。与之相比，大家电售后长期存在维修周期长、上门检测收费、维修质量难以保障等痛点。同时，家电使用5至10年后集中进入焕新期，但旧机回收残值普遍偏低，以旧换新吸引力不足。消费者迫切需要更高效、更专业、覆盖全生命周期的服务方案。
对标AppleCare+，该项保障计划包含“退换无忧”与“保值换新”两项核心权益。“退换无忧”自购机第8天起生效，保障周期为1年。保障期内，产品若发生机器元件、电子电气元件故障，或因电压不稳、潮湿、积尘、受热等环境因素引发性能故障，均可享受对应的免费退换或换新服务。“保值换新”覆盖购机第5至10年，设备无故障、外观及配件完好且可正常使用时，用户可按购机原价50%申请换新补贴。据悉，该保障产品售价约为家电购机价格的10%。
业内人士表示，家电行业竞争正从单纯的价格战转向服务比拼。苏宁易购通过“延保+保值”的组合方案，布局家电全生命周期服务，既解决用户家电维修难的即时困扰，又为旧机焕新提供残值兜底，有望带动家电零售行业服务标准进一步提升。
今年双11，苏宁易购持续以好产品、好价格、好服务满足消费者多元换新需求。活动期间，苏宁易购联合超百家头部品牌，精选超千款AI新品潮品，推出多重补贴低至3折、大家电保值换新、365天只换不修、最长100天价保等举措，为消费者打造全年家电3C焕新的最佳窗口期。
