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武汉八大政务中心大比拼 部分窗口忙得推迟下班

来源:武汉晚报    作者:石兰兰   2015-02-26 10:16:45
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    节后上班第一天,距离下班只有20分钟,武汉市民之家出入境窗口的办证人员仍忙得不可开交。记者明凌翔 摄

  25日是新年后的第一个工作日,也是各行各业开始“收心”的日子,为老百姓办事的各大政务中心,工作人员会不会签个到就溜了号呢?为此,武汉晚报记者兵分八路,对城区的八大政务服务中心进行实地暗访,看看这里的工作人员从春节的氛围中有没有倒过来“时差”,结果令人欣喜。

  市民之家

  “不管几点我们都会给您办理”

  武汉晚报记者在市民之家一楼C区的出入境受理区看到,服务大厅内人头攒动,25个窗口全部处于工作状态。等候区座无虚席,不少市民只能站立等待。记者以办护照之名来到扰台,工作人员告诉记者前面还有200多人在排队,而此时距离下班不到1个小时。

  记者询问该工作人员:“现在扰等候,下班前能否将业务办理完?”

  该工作人员告诉记者:“只要您愿意等,不管几点我们都会给您办理。我们会等到所有排队等候的市民办理完后才下班。”

  除了出入境窗口迎来办证高峰外,其他服务窗口人流量相对较少。记者在武汉市住房公积金管理中心窗口了解到,昨天全市4个公积金网点总共完成了17笔办结业务,其中在市民之家网点有9笔,但叫号人数达到了40个,绝大多数人是以咨询为主。

  见习记者明凌翔 王莹

  江岸区政务服务中心

  刘爹爹不停地说“不错”

  昨天下午3点40分,记者来到江岸区政务中心一楼大厅,询问办理房产证需要哪些手续,工作人员很清晰地解释了一遍,并将需要盖章的表格交给记者,整个过程不超过两分钟,工作人员脸上一直保持着微笑。

  前来政务中心办理土地证的余小姐说,因为刚上班办业务的人少,“所以今天办证很快”。办理房产产权转让的刘爹爹一家三口也顺利地办好了所有手续,刘爹爹不停地说“不错”。

  政务中心正常情况下是下午5点下班。5点12分,不少窗口依然还有市民在办业务,工作人员没有催促,而是耐心帮忙办理。房管局一位工作人员说,自己坚持一下,就免得市民明天再跑一趟。5点20分,一些没有接待市民的窗口工作人员将桌面收拾好,陆续下班,而还在坚持办理房产业务的,依然有3个窗口。

  记者赵家新

  江汉区政务服务中心

  记者现场打电话查“脱岗”

  昨天下午4点45分,记者来到江汉区政务服务中心。整个两层楼的办事大厅,只有“民防办”的窗口,办公桌的位置上没有人值班, 窗口柜台上放有一个小牌子,上面写着:“暂时离开,请稍候。联系电话:13971068696。”

  一直到下午5点下班时,整个办事大厅,还是只有这一个办公桌上没有人。于是,记者试着打柜台小牌上的联系电话:13971068696。紧挨着空办公桌的一位美女接了电话,问记者有什么事。原来,值班的黄小姐就在空办公桌旁边的另一张办公桌上。

  黄小姐告诉记者,他们单位只有一个人值班,仅有一张办公桌挨着窗口柜台,而有网络的办公电脑,只能放在旁边的另一张办公桌上。每当她到旁边的办公桌上查网上资料时,怕有人会误以为没人值班,就将有联系电话的小牌子放在柜台上,别人一打电话,她就知道有人要办事了。

  过了下班时间后,还有一个人在“公安”的窗口前没有离开。记者一问才知,他是前来办理签证手续的,因为来晚了一点,公安的签证电脑系统关闭了,没能办成签证,但他没有马上离开,顺便咨询一下相关政策。

  记者马辉

  ~口区政务服务中心

  “担心多余了”

  昨天下午4点10分,位于~口区武胜西街特1号的~口区政务服务中心内,各部门窗口工作人员全员到岗,来服务中心办事的人不多。

  下午4点22分,一名男性工作人员从二楼下来,检查工作,并多次重申工作纪律:“上班时间不要刷微博、聊微信,更不要搞抢红包等活动。”这名工作人员还表示这样的检查会不定时进行。

  下午4点45分,记者拨打政务中心的热线电话,电话响过两声就有工作人员接听。

  下午4点56分,一名身着红棉袄的中年女性进入办证大厅,要求办理业务,也得到窗口服务人员的热情接待。直到该女士事情办完后,大厅里的工作人员才开始收拾东西下班。

  办证完后,记者追上这位办证市民,对于服务中心的服务,她很是满意:“来之前,我担心这里要到正月十五才恢复正常,现在一看,担心多余了。”

  见习记者姚传龙

  汉阳区政务服务中心

  人脸识别打卡严禁迟到早退

  昨天下午两点,记者在汉阳区政务中心看到,1楼大厅里秩序井然,窗口工作人员已经全部到位,虽然个别窗口暂时没有接待任务,但是工作人员也都在工位上等待。

  前来办理出入境手续的一家人说,他们下午1点多钟就到了这里。下午1点30分一到,工作人员就已到岗,不到半个小时就全部办妥了。市民王女士也高兴地表示,自己是利用午休时间来办业务的,因为办理及时,还不耽误自己下午上班。

  由于春节假期刚过,前来办理业务的市民人数要少很多,差不多只有平时的一半。到下午5点钟之前,大厅里几乎已经没有等候的市民了。等到下午5点钟,大厅里响起了下班铃声,各个窗口的工作人员这才开始收拾东西,排队打卡下班。

  政务中心副主任赖琼介绍,在春节放假之前,政务中心就强调,即使是家中有事,假期结束后无法及时到岗的工作人员,也要及时上报中心,并安排人员顶班,不允许出现窗口空置的情况。

  记者杨京 实习生徐真麒

  武昌区政务服务中心

  引导员走一天没歇脚

  “您好,请问办什么业务?”“大姐,您这资料不全,还差一个复印件。”昨天下午3点半左右,记者来到武昌区政务中心。出入境业务是平日两倍多,队排到了门外好几米远。

  人群之中,戴着红袖章的引导员张丽格外忙,她站在大门附近,每一个来办事的市民进来后,她都会引导他们扰、填表、照相、取照片、坐等叫号,保证良好的秩序,同时还会帮忙看看他们资料全不全,免得排“冤枉队”。“这几乎是全年最忙的一天了,走路走得衣服都汗湿了。”张丽说,昨天一天共有一千多位市民来出入境大厅办事,在这50平方米的大厅内,她来来回回走了一天。

  不少在外地工作的武汉人、大学生返乡,赶着上班第一天来办证,其中,办理港澳通行证的最多。武昌区政务中心主任马海涛说:“我们是全市最忙的区级政务中心,更觉得压力山大。”中心规定所有工作人员必须提前15分钟打卡到岗,违者记迟到,昨天8点45分检查发现无一迟到。记者一直蹲守到下班时间下午5点,发现该中心无一提前离岗,还有几位工作人员为最后几位市民办完业务才走,推迟十几分钟下班。

  记者翟兰兰

  洪山区政务服务中心

  4个楼层的服务窗口无人早退

  昨天下午4点20分,记者来到位于洪山区文秀街9号的洪山区政府政务服务中心,经过大门门岗时,特意问了一下门卫,门卫称中心工作人员下班时间为下午5点整。

  记者径直来到4楼,这是整个政务服务中心最繁忙的一层楼,因为有出入境和户政窗口。几十位市民正在办理相关手续,户政窗口的一位女民警正在热情地帮助市民解答问题,而出入境5号窗口一直空着。

  原来,5号窗口的一位女民警正在窗口外面帮一位市民填写办理出入境的表格,她还被几位市民围住询问相关事宜,态度十分热情和耐心。该女民警名叫张丽萍,她说上班第一天出入境窗口一直很忙,一天已经办理了220个证件和35个签注。她介绍说,昨天还不是最多的,最多的出现在腊月二十八和二十九,中午忙得连吃饭的时间都没有。

  下午5点整,大厅回荡起下班的音乐旋律,整个4层楼的服务窗口,没有人提前下班。

  记者万勤

  青山区政务服务中心

  上班模式很正常

  昨天下午,记者在青山区政务服务中心看到,由于正值春节期间,前来办理业务的市民并不多,工作人员在各窗口前耐心等候。记者随机询问了一名工作人员,他表示,虽然下午来办理业务的市民不多,但整个服务中心依然按照正常上班模式,安排工作人员在窗口前提供服务。

  至下午5点下班时,工作人员各自整理好自己的材料和物件后,依次打卡下班。记者在打卡器前蹲守发现,并未有提前打卡或下班的工作人员。

  见习记者张驰

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