3月15日,由中国金融传媒主办的“2025金融消保与服务创新优秀案例”名单正式揭晓。信美人寿相互保险社(以下简称“信美相互人寿”或“信美”)凭借在2024年台风“贝碧嘉”登陆期间快速、高效、主动履行保险赔付责任的理赔案例,荣获“保险业年度影响力赔案”优秀案例。

为促进行业互学互鉴,中国金融传媒自2014年以来已连续十余年开展优秀案例征集活动,旨在行业提供了宝贵经验,激励更多金融机构投身于金融消保与服务创新的探索中。本次评选活动共收到来自200家机构的400多个案例,涵盖金融消费者权益保护、金融知识普及、信息安全保障等多个领域,同时也包括适老化服务、线上金融服务等创新服务案例。获奖案例具有广泛代表性和创新性,充分展现了金融行业高效优质的服务水平、不断进取的创新精神,以及充满温度、值得信赖的行业形象。

高效理赔暖人心 信美守护显温情

信美相互人寿本次入选的理赔案例,是2024年台风“贝碧嘉”登陆期间,信美启动应急预案,开通理赔绿色通道。在接到客户出险报案后,第一时间主动响应,了解到受灾家属办理理赔手续的困难,信美迅速安排专人提供上门服务与慰问,核实出险情况,协助客户家属完成理赔申请,并在当天成功支付40万元理赔款。

作为相互制寿险机构,信美始终坚持“以客户为中心”,坚守保险本源,致力于为客户提供更高效、更有温度的理赔服务。本次高效理赔不仅赢得了客户家属的高度认可,更让社会公众深刻感受到保险的核心价值——保障与守护。

持续完善消保体系,筑牢权益保障根基

信美相互人寿已构建投诉处理、消保审查、内部考核、信息披露、多元纠纷化解、信息安全等全面的消保制度体系,将消保理念与经营发展战略、企业文化建设深入融合。从公司治理层面,信美建章立制、完善机制、全面管理,已形成自上而下的消保工作管理架构和运行机制,特设由高级管理人员及部门负责人组成的消费者权益保护工作委员会,统筹部署、组织推动本社消保工作有序开展;运营服务部作为信美的消保统筹部门,设有专门的消保团队,牵头开展各项消保工作。

为切实提升社会公众金融素养,有效防范化解金融风险,营造和谐健康的金融环境,信美相互人寿围绕主题开展了形式多样、内容丰富的线上线下宣教活动,向广大金融消费者普及基础金融知识,提示金融风险,树立广大金融消费者的风险意识。活动期间,信美利用官网、官方 App、微信公众号、视频号、微博等多渠道,以文章、海报、短视频的形式,创新策划宣传内容;在职场内展示海报、易拉宝、宣传页,加强内部员工及外来客户的学习渗透;线下通过进社区、进商圈向老年人及新市民普及金融消费者八项权益、防范电信网络诈骗和防范“非法集资”等金融知识,拓展消费者服务保障覆盖面。

未来,信美相互人寿将持续秉持金融为民、消保利民的理念,不断完善全流程消费者权益保护管理体系,夯实“大消保”管理格局,以新思维、新举措和新面貌为客户提供更好的服务体验,用实际行动回馈金融消费者的信赖,助力美好生活。