登录推广|客服 |

扫描或点击关注
中金在线客服

使用中金财经扫码登陆 中金二维码

下次自动登录

登录
忘记密码?立即注册

其它账号登录:新浪QQ微信

手机网AndroidApp IOS
手机网AndroidApp IOS
欢迎您,

首页|财经|股票|行情|数据|基金|黄金|外汇|期货|现货|期指|港股|理财|收藏|保险|银行|债券|汽车|房产|图片|视频|路演|博客|部落|圈子|财经号

车show:给你最好的汽车微社区体验 818出国网微信 您的出国掌中宝! 中金在线官方微信 10大翻倍金股,您看我就送

首页>>财经>>观点评论>>  正文







还有多少“沉睡”的银行服务需唤醒?(图)

来源:东方网    作者:谢晓刚   2017-05-19 12:33:47
中金在线微博
微信 加关注 扫描二维码
关注
中金在线微信

关注

在线咨询

扫描或点击关注
中金在线客服

  
      2005年至2007年,王峰的女友段红梅多次用王峰在某银行北京长虹桥支行办理的银行卡在各个网点取钱。2015年两人离婚,由于涉及财产分割,王峰找到长虹桥支行,希望调取当年段红梅取款时的现金支取凭单,但被拒绝。王峰为此将长虹桥支行诉至法院。(5月18日《北京青年报》)

  按理,银行与储户间是服务与被服务的关系,而银行要有长足发展就必须用优质的服务来吸引客户。然而现实中却不难发现,任何一起因银行与客户间发生的服务性问题,都会引发一轮针对银行服务的舆论讨伐,消费者纷纷吐槽在银行遭遇的各种“冷遇”状况。

  就拿此次消费者起诉银行案例来讲,消费者同时起诉了几个银行网点,部分网点及时提供了取款凭单复印件,而有的网点却以此凭证属于保密内容为由拒绝向消费者提供。无论银行内部有什么样的规定,但为客户提供便捷、优质的服务应该排在首位。

  近年来,新金融模式不断迭代,新金融群体不断产生,传统客户的需求也发生了显著变化,银行网点转型也在加速升级,客户体验被银行提到全新的高度。

  面对客户体验需求,不能总是金融技术的更新,而忽视了服务内涵的更新。比如前段时间消费者呼吁强烈的银行为客户提供如厕问题,其实世界上很多国家,包括美国、新加坡、巴西等等,银行的厕所都是对外开放的,甚至巴西的部分州通过法律明确规定,银行内必须设置公共卫生间,并对残疾人卫生间作出了相应规定。

  既然仅仅是技术和设计的问题,那么他国银行能够做到的,国内银行也完全可以做到,关键就看银行是否愿意以人为本,坚持人性化服务而已。尽管消费者在取钱时已拿走了客户联,银行已经完成了对客户的这项服务提供,但针对个别确实有需求的客户提出的他项服务要求,银行是否出于人性化的角度予以配合呢?

  银行属于服务行业,就必须正确处理执行制度与以人为本的关系。制度是“死”的,人是“活”的。面对特殊情况,制度必须有一定的灵活性。然而,总有银行工作人员以制度为借口,直接拒绝或变相拒绝为客户提供合理服务时,这种行为方式,致使原本应“想客户所想、急客户所急”的关系异化为冷若冰霜、无动于衷。

  此类服务争议发人深省之处在于,还有多少“沉睡”的银行服务需要唤醒?这就需要银行对照相关法律法规,对照自己的服务理念去逐一检视和修缮,毕竟离开了以人为本和人性化服务,刻板的制度很可能成为慵懒散漫、效率低下甚至不作为的挡箭牌,更会成为企业长足发展的绊脚石。
责任编辑:cnfol001下载中金财经客户端
名博
彬哥:没有利好依然一团糟 求生:不进则退重回箱体鸿牛:关键指数将决定生死 第六感:有爆发的可能吗
推荐
少爷:次新股王者归来 吹牛皮:本周连续涨停

我来说两句

查看所有评论 注册 登录
博客淘股部落圈子

梦回:次新股有可能调整到位 张明:一带一路看法!

呈点:大数据产业集群个股分析​ 木头:行情越来越清晰

端午节后空方反击 老怪:证监会给大家发了三只粽子

精选十倍金股 下周趋势参考 蓄势突破在即的短线股

短线:四大利好助燃中小创 风哥:3119点教科书式震荡

玉名:重视大股东增持的股票 股示:大盘肯定还有暴跌

投机:最大的投资机会在创业板 狙击:低吸热点低位股

金鼎实战 老夫子选股 李博文 鸿牛中金客 股海豹子

狗蛋小窝 期指风云圈 金牛做 股海指南针 天津股侠

昆仑神鹰 小队陈会计 荐股圈 雨农谈股群 黑球大帝

涨停先锋 虎啸股海圈 一买红 牛熊绝杀圈 牛传千股

事前诸葛 木头玩股圈 拾金客 低价牛股圈 慧眼识金

草根股神 天空操盘 贾磊看盘 股道酬勤圈 证星叶开

中线疯马 涨停股直播 天外星 抓热点牛股 小曾计划

赞助商链接

专家看盘今日荐股收益排行

赞助商链接

分类信息

X
X