登录推广|客服 |

扫描或点击关注
中金在线客服

使用财视扫码登陆 中金二维码

下次自动登录

登录
忘记密码?立即注册

其它账号登录:新浪QQ微信

手机网AndroidApp IOS
手机网AndroidApp IOS
欢迎您,

首页|财经|股票|行情|数据|基金|黄金|外汇|期货|现货|期指|港股|理财|保险|银行|债券|汽车|房产|图片|视频|路演|博客|部落|圈子|财经号

财经排行榜盛大开启 红包送不停! 2017年财经大V排行榜重磅开启 中金在线官方微信 10大翻倍金股,您看我就送

首页>>财经>>观点评论>>  正文







“蛙鸣扰民”神回复获点赞的启示

来源:东方网     作者:犁一平   2017-09-30 15:35:25
中金在线微博
微信 加关注 扫描二维码
关注
中金在线微信

关注

在线咨询

扫描或点击关注
中金在线客服

  听说过投诉施工噪音的、汽车鸣笛声的……您听说过投诉青蛙太吵的吗?小编今天就听说了这样的新鲜事。近日,三亚一市民通过政府服务热线相关平台投诉,称其所居住的小区河边蛙声吵闹影响休息。对此,天涯区环保局给予了回复:请给动物一些宽容和理解。(9月29日《澎湃新闻》)

  市民投诉“蛙鸣扰民”,天涯区环保局从人与自然的关系阐释,从生态角度去说理,并引经据典,声情并茂,娓娓道来,非常有文彩,特别有情怀,一扫“八股文”式的官方回复,充满谦抑姿态,令人折服,网友热情点赞不是没有理由。

  这是一个启示,面对一些“刁钻”的民情和投诉需要处理技巧和艺术,以润物细无声的方式摆实事,讲道理,没有解释不清的问题,没有说服不了的投诉对象,问题的关键在于能否认真分析,仔细思考,以平和的心态面对和回应,以尊重的姿态交流,做足了这方面的功课,问题迎刃而解。

  回应网民的质疑是一门学问,如何回复既有利于解决问题,又让公众觉得得体,在敲下“回车键”的之前要想清楚明白,而且要字斟句酌,但是,仅仅靠个体素质和自觉并一定能保证“回复”让公众感到满意,毕竟不同的人所站的角度不一样,文化水平不一样,对事物的理解也不尽同,所以,回复网民提问要进行系统研究和分析,摸索出一套规律来。

  的确,凡事都是有规律的,回复网民质疑也不例外。掌握了回复工作的规律,就有了方向,避免迷失;懂得了回复工作的要义,就能知轻知重,认真对待,不敢大意;学会了网络回复的技巧,就能得心应手,手到擒来,回复有水平,既解决了问题,又提升了形象,赢得了口碑,皆大欢喜。

  要人人都有麦克风的时代,真正善待、善管、善用网络,首要的是学会回复网民质疑,包括反映民声、提出问题、表达个人诉求等不能懈怠、马虎,因为公开回复也是“脸面”,而且,有一点瑕疵都会被无限放大,结果损失大矣。不得不提醒的是,负责形象一旦传播开来,必须花更长时间更代价也无法“再回到从前”。

  实话实说,按照常态化思维回复“蛙鸣扰民”,并一定好操作,网民也不会满意,令人欣慰的是,三亚天涯区环保局的回复完胜各类回复,值得研究和借鉴。
责任编辑:cnfol001下载中金财经客户端
名博
吹牛皮:这里才是大行情 中金客:短线冲高回落再现 雨农:新箱体区间在哪里 老怪:再次反弹后还有一跌
推荐
牛皮:核心群限额速抢 指南针:圈子包年六折

我来说两句

查看所有评论 注册 登录
博客淘股部落圈子

老左:周二最可能的走势! 木头:小心指数涨你巨亏

少爷:布局2018翻倍黑马 飞雪:八股有望带领股指上涨

2017财经大V排行榜决赛开始! 反弹起步个股将爆发

大牛股己经诞生! 买大数据龙头 天翻地覆的一类股!

笑傲:再度冲高把握高抛机会 盘古:明天提防一大动作

周本泉:股市有龙脉之说吗? 岁月:跳水暴跌,一触即发

牛传:有望爆赚的三大热点 狙击炮:全面分析风口热点

金鼎实战 老夫子选股 李博文 鸿牛中金客 股海豹子

狗蛋小窝 期指风云圈 金牛做 股海指南针 天津股侠

昆仑神鹰 小队陈会计 荐股圈 雨农谈股群 黑球大帝

涨停先锋 虎啸股海圈 一买红 牛熊绝杀圈 牛传千股

事前诸葛 木头玩股圈 拾金客 低价牛股圈 慧眼识金

草根股神 天空操盘 贾磊看盘 股道酬勤圈 证星叶开

中线疯马 涨停股直播 天外星 抓热点牛股 小曾计划

赞助商链接

专家看盘今日荐股收益排行

赞助商链接

分类信息

X
X