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游客雪乡被宰帖成爆款 景点杀鸡取卵式经营坑了谁

来源:解放日报     作者:    2018-01-03 14:40:25
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  游客“雪乡”被宰帖成爆款,景点杀鸡取卵式经营最终坑了谁

  因综艺节目《爸爸去哪儿》在此取景而大热的黑龙江双峰林场雪乡(以下简称雪乡),近几年名声大噪。然而,一篇题为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》的刷屏热帖,却曝出了作者和其他游客在雪乡连连被宰的现象,引起了众多游客乃至不少本地人的共鸣。

  雪乡到底有多坑?热帖作者“一木行”的遭遇是,她和朋友提前半月在网上预订了一家名为“雪乡赵家大院”客栈的三人炕房,准备元旦前后入住两晚,预定时价格是276元一晚。没想到入住后,客栈老板让他们第二天换到很多人一起睡的大通铺住,在“一木行”提出自己预订了两晚时,老板表示 “今晚住这房(三人炕房)我都没让你们补差价算不错了!现在这房八百一千随便订出去,你们订得早才便宜。”针对“一木行”说预订早不存在差价的质疑,老板的回答是“谁说不存在?我说存在就存在!”当“一木行”提出希望看一下大通铺是什么样子时,老板则干脆地让他们第二天直接退房走人,并告诫他们不要在网上乱评论等等。

  此外,这篇热帖还曝出了雪乡多个游玩项目价格畸高却很鸡肋、游客中心泡面卖到60元一盒等。在文章评论区,不少跟帖者都表示雪乡的各种经营乱象的确存在,包括酸菜炒粉丝78元,一盘炒肉卖到288元;有游客称自己和闺蜜在去雪乡的路上遭遇店家两次坐地起价,气得直接半路折回了哈尔滨。

  笔者一位曾在2015年春节去雪乡过年的朋友小磊也称,她入住的雪乡5人炕当时是1800元一晚,还算明码标价。但当她和家人准备离开时,雪乡正好遭遇大风雪,她在路边看到很多当地的车都不肯走,也有游客与临时漫天要价的车主起了争执,并称要打110。小磊和家人虽然坐上了之前预订的车,但这辆车的车灯却是坏的,在大风雪中的夜间山路上,这辆车要借着前车的灯光才能开出雪乡,并在后来不顾哈尔滨段高速路的封锁仍然上了高速,旅程无比惊险。小磊同时发现,雪乡当地多数车的车况都不尽如人意。

  其实,雪乡美景名声在外,也不过是近十多年来的事。2004年有游客前往当时还没有名气的雪乡游玩时,当地的村民淳朴到让游客“不好意思”,十元钱就能住宿一晚,农家菜也价廉物美。后来,一些摄影爱好者拍摄的雪乡美景,陆续进入游客的视线,直到《爸爸去哪儿》把雪乡的美景展现在更多全国观众的面前。去到雪乡之前,游客除了对冰天雪地美景的期待,也有对东北乡村淳朴民风、特色民俗、乱炖式东北美食的好奇。然而,从不少游客反映的情况看,今天的雪乡却变成了一些商家的赚钱工具,“毫无人情味”。

  有知情者称,今天的雪乡之所以沦落至此,是因为当地村民的房子几乎都已出租给商户,而商家采取的是“撇脂”式经营策略,也就是趁着雪乡现在名气大,通过高价快速赚取利润,然后短期内退出。很显然,这种杀鸡取卵式的不诚信经营,固然令一部分商家短期内赚取了超额利润,但当雪乡宰客“恶名远播”后,这个用了十多年才火起来的景区,完全可能在短短几年内变得乏人问津。到时,无论是雪乡商家还是当地的村民,又将靠什么赚钱呢?

  雪乡今日经营乱象和游客的吐槽,正是“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”的体现之一。雪乡的名气,已令其成为黑龙江旅游的一张名片,这张名片是闪亮还是蒙尘,也需要当地相关主管部门在景点景区规范经营上有进一步的作为。

  事实上,似一部分雪乡商家这样短视的并不只有旅游景点。一些大型在线旅游企业,在某些服务上对游客采取的也是“坑蒙拐骗”策略。比如此前曾曝出的多家在线网站卖机票搭售保险,游客预订后想取消收取高额违约费用、网站取消订单时违约责任却几乎可忽略不计等,把游客逼到了墙角,却给商家自己留下诸多余地。

  无论是雪乡还是这样的旅游企业,在提供服务时首先算的是经济账,这原本也没有错,但把经济账算到了损害游客的利益上,却实在不高明。一个游客来了,获得了美好的体验,可以带来一群游客;一个游客来了却被宰,也可能因此吓走一群游客。互联网时代的发达语境下,坏事分分钟就可传至万里之外,在一个游客身上赚了千八百的昧心钱,损失的将是未来千千万万游客的潜在消费。

  因此,地方旅游局、景点或旅游企业,与其拼命花钱打广告赚眼球揽客,不如踏踏实实做好诚信服务,用游客的好口碑赢得滚雪球效应,而不是让“一粒老鼠屎,坏了一锅汤”。从长远来说,要将更多中国游客的出游足迹留在国门之内,而不是一味追捧出境游,也需要各方的共同努力。
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