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    办事大厅“冷热有别”拷问民生理念

    2018-08-10 15:31:30 来源:东方网 作者:张玉胜
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      这两天,郑州烈日炎炎,不少人去政府机关办事时,都盼着少受点热,早点办完。但是,有郑州市民反映,去郑州市公安局经开分局航海东路派出所办事大厅办事时,大厅内冷热有别,工作人员在玻璃窗口内吹着空调,但排队的办事群众却在大厅内冒热汗,因为大厅内等候办事的区域没有装空调。许多市民不解:排队等待办事的人本来就心里着急,到办事大厅办事还要忍受高温折磨,这让办事的人心里更急了,派出所不能在大厅的排队等候区域装个空调吗?(8月9日《大河报》)

      一道玻璃墙,原本为隔开办公人员与办事群众的不同区域,以维护有条不紊的办理秩序;可如今却俨然成了“工作人员吹空调、排队民众冒热汗”的两种待遇的分水岭。玻璃墙内外“冷热两重天”的鲜明对比,让人们看到了当地政府部门对公职人员亲、对办事群众疏的民生情结缺失,透视出派出所工作人员对服务对象口渴身热现实疾苦的熟视无睹。正如有网友诘问:“说好的紧密联系群众呢?”

      夏季到了,烈日炎炎、酷暑难耐。上级领导为下属工作人员所在的办公区域安装空调、调节温度,为其创造舒适清凉的室内环境,这当体现出人文关怀和工作必需,本无可厚非。但问题是,当上级领导为机关办公区域改善工作条件时,有没有想到前来办事的群众也同在蓝天下,也正值盛夏酷暑,尤其他们居住各方、排队等候、来去匆匆,天热口渴心里急,他们或更需要降温、消渴、解乏、除尘,但上级领导却偏偏没有想到这一层。

      现实情况是,在群众等候的办事大厅里,没有安装空调、饮水机里没有水、二楼的厕所不让上、自助服务终端机器显示黑屏,取而代之的是“请自觉排队”……这就是办事群众享受的“待遇”。究竟是领导无意间疏忽还是根本不屑一顾,人们不得而知。不过,透过办事大厅“缺空调”折射出的群众在领导心中“无地位”,却似乎毋庸置疑。

      正所谓“上行下效”。正是有“心中无民”的领导,才会有“为民淡漠”的下属。时至今日,时令已过“立秋”,理论上的“夏季”似已过去。只可惜办事大厅的工作人员只知办公、不问冷暖,整个夏季都对办事群众的受热熟视无睹、无动于衷。即便是面对记者的追问,他们依然摆出一副事不关己、无所用心的“看客”模样:“那不是我们能管的事”,“你跟我说,我也没办法。”难怪网友们不解:工作人员没有决策权,难道就不能反馈民声、为民请命吗?

      为人民服务是政府的职责,群众满意是检验服务到位的标准。早在去年11月,河南省公安厅厅长舒庆就曾要求全省各级公安机关要坚持人民公安为人民,从人民群众满意的事情做起,从人民群众不满意的地方改起,真正把公安工作做到老百姓的心坎上,进一步提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。围观“冷热有别”的办事大厅,人们不禁质疑:“硬件”缺失的服务,会不会办事“软件”更软;缺失的“空调”设施可以说装就装,缺位的“民生”理念可不是说有就有。

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