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    “随心飞”岂能玩套路

    2021-04-08 08:56:09 来源:经济日报 作者:佚名
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      去年,多家航空公司推出了“随心飞”业务。消费者只需花费三四千元,就能在一定条件下不限次数飞行。但近来,不少消费者发现“随心飞”机票并不好换,兑换机票数量不透明的情况普遍存在。

      应该说,“随心飞”原本是“双赢”的业务。航空业低迷时,该业务可以帮航空公司吸引人气,回笼资金,减轻压力;消费者通过该业务也能不限次数地乘坐航班。如今,“随心飞”变为“闹心飞”“套路飞”,凸显出经营者漠视消费者合法权益的傲慢。

      “随心飞”业务,在某种程度上是航空公司在“赔钱赚吆喝”。因为这些产品平均客单价在八九百元,用户飞三四次就能回本。但对航空公司来说,既然是促销活动,存在赔钱风险,经营者就应该对未来经营状况和市场走向有合理的预判。否则,一旦难以兑现,就有违诚信原则,涉嫌侵犯消费者知情权和选择权,还可能涉嫌虚假宣传。

      解决“随心飞”变“闹心飞”,需航空公司拿出诚意,善始善终解决问题。同时,监管部门也应尽到监管之责,必要时还应调查经营者是否存在违法行为。只有尊重消费者,以用户体验为中心,才能赢得信任、占领市场。(本文来源:经济日报 作者:史洪举)

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