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    中经评论:“王海”退场机制补位

    2025-08-13 08:14:14 来源:经济日报
      

    打假网红“王海”们要失业了?最近,市场监管总局的官网上挂出了《市场监督管理投诉举报处理办法(征求意见稿)》,其中最受关注的一条是拟新增“不得利用投诉举报牟取不正当利益”等规定。今后,只要不是为生活消费需要购买的,或者知假买假的,以及那些短期内对同一家商户有大量投诉举报记录的,市场监管部门都不会再受理。

      

    职业打假人一直是个有争议的话题。有人支持,认为他们虽然是为了钱,但确实帮消费者出了口气。比如王海,早在1995年就因打假索尼耳机成名,在全国普及了刚刚生效的消费者权益保护法,1995年也被称为“消费者维权元年”。20多年后,王海又打假糖水燕窝,倒逼网红主播赔付,帮消费者获赔了实打实的4000多万元。

      

    也有人反对,觉得职业打假人老是盯着包装不规范、过了保质期等小问题,专挑小商小贩捏“软柿子”,搞得基层市场监管人员疲于奔命。有的人还伪造证据搞敲诈,企业为避免舆情,不得不花钱买平安。之前最高检就曾发布案例,一对夫妻通过在食品包装内放置异物,两年内向17家电商企业敲诈勒索高达206次。

      

    新规就是要打击这些“钓鱼式打假”,强调投诉举报要合法合规,不扰乱市场经济秩序。同时,对恶意投诉等违规行为加大打击力度,如果发现投诉举报人有掉包、造假、篡改生产日期等情形的,不光不受理,还将移交给公安机关等部门处理。这种机制既阻隔歪风,又保留清风,避免“一刀切”限制消费者正当维权,能够为企业营造安心经营、公平竞争的良好环境。

      

    补上了过去漏风的窗,还要打开维权的门。为什么职业打假能存在30年?因为人们关注职业打假,本质上是在关注跟自己息息相关的问题。

      

    “普通人维权怎么这么难?”就像网友吐槽的:“买个东西还要先考个资格证吗?”职业打假人至少让老百姓觉得,市场上还有双眼睛在盯着奸商。

      

    “消费环境怎么这么乱?”职业打假在网上最火的时候,恰巧是网购兴起、食品安全问题频发、监管跟不上的年代。王海能火30年,跟他及时转型网络打假分不开。

      

    小商贩有多大错?小超市卖瓶过期可乐,是该罚到倾家荡产,还是以教育为主?这个度,职业打假人从来没把握好,之前有的行政处罚也存在小错重罚的情形,激起了公众对弱势群体的同情。

      

    说到底,当人们讨论王海的时候,真正关心的是自己买到假货能不能痛快退赔,商家使诈会不会有人管,维权过程能不能别那么折腾。只要12315真管用,职业打假人自然就没了市场。

      

    新规让“王海”们的生意黄了,但这恰恰是个契机。30年来,我们见证了职业打假从“维权先锋”到“灰色产业”的滑落。就像不能指望“职业医闹”来改善医疗服务一样,净化消费环境也不能靠“职业索赔”。“王海”们退场后,更需要建立正规的维权机制,比如便捷高效的维权渠道、有力的公益诉讼制度和完善的行政监管体系。让商家不敢售假,让维权不再是“技术活”,这才是最值得期待的变化。(本文来源:经济日报 作者:佘颖)

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