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近年来，“弄不明白的公共卫生间标志”频繁登上热搜，引发网友共鸣。一些公共卫生间的标识过分追求时尚感、高级感，结果让“方便”的事变得不那么方便。

其实，这样的问题并非公厕标识独有。在日常生活中，公共标识“看不清、弄不懂、找不着”的现象屡见不鲜。

比如，有的公共标识混乱难辨。部分公共标识采用抽象的几何图形组合、艺术图案，抽象晦涩，需要花费大量时间去琢磨。还有些存在“物理缺陷”，字体过小、颜色模糊，远距离根本无法看清。有的公共标识设置不合理。部分公共标识选址不佳，位置隐蔽不易发现。有的公共标识后期缺乏维护。一些地方对公共标识一设了之，导致有的公共标识在日晒雨淋之下残缺不全，有的长期被野广告等城市“牛皮癣”霸占，关键信息被遮挡，逐渐沦为毫无用处的“摆设”。

上述公共标识，既给公众生活造成困扰，也折射出社会治理的短板。当然，造成这种局面的原因是多方面的。从设计层面看，缺乏用户视角是核心问题。我国虽已推出《公共信息图形符号》等国家标准，但实际操作中，不少单位或因成本考量，或因认知不足，对相关标准视而不见。部分设计单位在设计时未充分考量客观环境与不同群众的实际需求：在老年人居多的社区，未采用大字体与高对比度颜色；在国际化程度高的区域，未兼顾中外人士语言习惯。更有甚者，一些标识体系规划过度注重外观美观，忽视其作为社会运行“里子”的实用功能，在引导、警示和信息传递上背离了服务公众的初衷。

监管层面的“九龙治水”进一步加剧了这一问题。公共标识的管理涉及多个职能部门，部门间缺乏有效协调，直接导致事前审核把关不严，让不符合标准的标识得以设立；事后监测与整改相对滞后，无法及时发现并解决标识存在的问题。

公共标识是社会运行的“向导”，是保障公众安全、提升生活便利的重要基础设施。从医院的科室指引到景区的安全提示，从地铁站的换乘标识到十字路口的交通信号，无不承载着维护公共秩序、传递公共服务信息的重要功能。公共标识难以识别不仅影响了市民的生活和出行，还可能埋下安全隐患。

要让公共标识“看得清、弄得懂、用得上”，需坚持系统思维，对制度设计到执行落地的全链条进行优化。

在制度设计层面，要健全标准体系并强化执行刚性。相关部门可联合修订完善公共标识标准，针对不同场景细化设计规范，明确字体大小、颜色对比度、安装高度等硬性指标，在公共标识设计中更多关注市民的使用体验，平衡好艺术创作与功能实用的关系。

在执行落地层面，要坚持全生命周期管理。将公共标识维护纳入社会运维体系，明确产权单位的维护责任，建立定期巡检、及时更新的长效机制，借助数字化手段建立标识档案，通过扫码报修等方式打通公众反馈渠道，鼓励公众参与监督，及时发现不足，妥善加以处置。

公共标识虽小，却关乎社会治理的大民生。只有社会各方齐心协力，推动公共标识向更清晰、更有序、更贴心转变，才能让其回归“向导”本质，更加贴近群众生活，成为社会文明的清晰注脚。

(本文来源：经济日报 作者：吴秉泽)