习近平总书记强调，“要加强人工智能同保障和改善民生的结合，从保障和改善民生、为人民创造美好生活的需要出发，推动人工智能在人们日常工作、学习、生活中的深度运用，创造更加智能的工作方式和生活方式”。这意味着要抓住民生领域痛点问题，加强人工智能在医疗、教育、养老等关系群众切身利益的重点领域深度应用，促进全体人民共享人工智能发展成果。这不仅体现了以人民为中心的发展思想，也对更好利用人工智能提高人民生活品质、打造更有温度的智能社会具有重要意义。

当前，人工智能正迈入与经济社会深度融合的新阶段。其发展成效不仅取决于技术突破，更关键在于是否符合社会需求、能否真正增进人民福祉。同时，智能社会亦是推动现代化建设的重要支撑。在伦理导向、安全可控与人机协同的框架下，唯有坚守“温度”底色，避免技术异化，才能更好确保智能社会发展始终沿着正确方向前进。

坚持人工智能发展与民生紧密融合，打造更具温度的智能社会，既有技术基础，也有现实需求。一是有助于推动人工智能的技术价值真正落地。前沿技术的重要价值，在于其对现实需求的响应与满足。推动人工智能与民生结合，本质上是引导技术从实验室和研究前沿走向民生现场，在解决教育、医疗、养老等问题的过程中，完成从技术成果到社会价值的关键转化。二是有助于提升社会治理和公共服务效能。传统技术模式下容易存在民生需求感知不全、资源配置效率不高、服务响应滞后等问题。人工智能技术依托全场景数据、智能算法和强大算力，能够重塑民生服务的数据流转、资源匹配和决策响应逻辑，推动服务模式从被动响应转向主动适配、从标准化供给转向个性化交付，实现社会治理效能的系统性跃升。三是有助于校准人工智能的发展方向。人工智能的重要使命是增进人类福祉。若片面追求效率和利润，可能导致算法偏见、隐私侵犯等风险。坚持人民至上的价值导向，将民生需求作为发展的锚点，能够为人工智能设定伦理边界，确保其发展始终服务于人，防止其偏离“向善”轨道。

近年来，人工智能技术正深度融入民生领域，应用场景不断拓展，使教育、医疗、养老、出行等公共服务水平得到显著提升。然而，其在技术适配性、群体适配性与制度适配性方面仍存在明显短板，如部分功能设计未能充分响应民生场景的复杂性，数字鸿沟问题有所加剧，伦理安全、数据风险相关问题依然突出，相应的权益保障与治理体系尚未健全等。面对问题和挑战，要坚持一切从实际出发，聚焦关键领域、重点人群的需求，着眼长远发展，更好平衡人工智能的技术热度与民生服务温度，让人工智能在服务保障和改善民生中行稳致远。

聚焦关键领域，推动人工智能精准赋能。在教育领域，可开发自适应学习系统，实现因材施教、个性化教学；搭建资源共享平台，缩小城乡差距，促进教育公平与创新人才培养。在医疗领域，可考虑推广人工智能辅助诊断，提升基层诊疗能力；借助人工智能技术完善全生命周期健康管理，提高慢病防控与传染病预警能力。在养老领域，推进技术适老化改造，整合医疗照护资源，建设智慧养老服务体系，实现便捷、安全的“一键响应”全方位服务。

聚焦重点群体，推动人工智能普惠覆盖。智能社会的温度体现在不让任何人掉队，因此必须着力消除数字鸿沟，针对不同群体的特征和需求，提供精细化、定制化的解决方案。比如，为老年人打造智能适老化产品，通过技术升级、优质服务等提升老年人使用体验，助力老年群体共享数字红利；为残疾人开发无障碍应用，如人工智能手语翻译、视障导航等，提升其生活自主性；为相关就业人员开展人工智能普及培训，助力对接数字岗位；利用人工智能为偏远地区居民输送优质民生资源，缩小地域差距，促进服务均等化。由此，在提升人工智能效率的同时增强包容性，确保人们平等、便捷、有尊严地享受智能便利。

聚焦长效发展，夯实“智能向善”制度保障。一要强化顶层设计，以国家政策法规为基础，细化重点民生领域的人工智能应用实施方案和路线图。二要完善激励机制，通过财税优惠、创新支持等方式，引导研发主体将社会效益纳入考量，避免片面追逐经济效益。三要建立协同治理机制，由政府统筹推进标准制定和监管协同，并鼓励行业、公众参与监督，畅通反馈渠道，及时回应社会关切，确保人工智能发展成果更好惠及全体人民。

(本文来源：经济日报 作者：中南民族大学马克思主义学院副院长 瞿晓琳)

(责任编辑：邓浩)