近期，一则景区商家吐槽的帖子引发网友关注：景区内人头攒动、客流爆满，可游客大多只逛不买、鲜有消费。商家陷入“看着热闹、赚不到钱”的尴尬境地，并不是因为游客没钱消费，而是经营理念与消费需求脱节的必然结果。

当下，游客出行早已告别“到此一游”的粗放观光，追求的是好体验、好品质、好价格，过去那种依赖地段优势、靠宰客获利的“躺赚”模式，已然走到尽头。

文旅市场“人气旺消费不旺”的背后，是传统经营模式的失效。不少商家仍固守老旧观念，迷信“人流量等于营业额”，有的一门心思做“一锤子买卖”，只看重眼前利益，不顾游客体验与商铺口碑。与此同时，景区商品同质化严重，小吃、纪念品千篇一律，难以满足游客的消费期待。更令人诟病的是，部分商家不明码标价，甚至看人下菜碟，让游客心存顾虑，不敢消费、不愿消费。

随着消费观念不断升级，我国文旅市场已进入全新发展阶段。游客不再为单调的体验买单，不再对虚高的价格妥协，更愿意为优质服务、特色体验掏钱。文旅竞争也已跳出“人多就赚钱”的粗放逻辑，转向品质、服务、体验的综合比拼。谁能贴合游客需求，谁才能真正留住人气、激活消费。

破解文旅市场“人气旺消费不旺”困局，推动文旅产业提质升级，需从制度、运营、理念三方面协同发力。在制度层面，建立刚性信用约束机制，推行明码标价、价格溯源制度，完善商户信用积分、红黑名单、联合惩戒与先行赔付体系，实现一键投诉、限时办结、全程公示。在运营层面，加快商业模式转型，景区运营方应从靠涨租金、涨票价增收，转向以优服务、强业态拉动消费，发展特色餐饮、非遗体验、文创产品等优质业态，打造烟火气与高品质兼具的消费场景。在理念上，推动行业从“流量收割”转向“价值创造”，树立服务至上的经营理念。

人气是文旅发展的基础，口碑是长久立足的根本。景区人山人海不代表消费兴旺，商家门庭若市也不代表能经营得长久。只有赢得游客信任，才能把流量变销量、把过客变买家。只有告别“一锤子买卖”的短视逐利，拥抱诚信为本的长期主义，文旅市场才能真正火起来、旺下去。(本文来源：经济日报 作者：卢杨静)

(责任编辑：武晓娟)