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阳光人寿第四届客服节闭幕 “直赔”服务升级显成效

手机免费访问www.cnfol.com2013年08月19日16:51 中金在线  查看评论
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  8月19日,阳光保险第四届客户服务节圆满闭幕。阳光人寿直赔服务升级成效显著,获得客户一致好评,为期3个月的客服节期间,阳光人寿在全国范围内共受理“直赔”案件500余起,赔付总金额超过137万元。

  阳光人寿“直赔服务”打破寿险公司的理赔时效限制,不仅实现了上门理赔,还通过3G网络和专项系统为理赔案件审批处理带来更大便捷,现场在线申请、系统自动审核、当场结案后即时转账,保证客户第一时间拿到赔款。这项服务一推出,即受到客户赞许。今年以来,为持续提升公司理赔服务水平,让更多客户体会到直赔的便利和快捷,阳光人寿借第四届客服节开幕之机,对“直赔服务”进行全面升级,升级内容包括:首先,将“直赔服务”的险种由原来的2款意外医疗险扩大到公司全部200余个险种;其次,将理赔类型也由单一的意外医疗扩大至:身故、重疾、伤残、住院医疗等类型;最后,将赔付额度全面放开,由最初的5000元提升到不限额。直赔服务成功升级后,有更多客户享受到这一特色理赔服务。

  5月23日,阳光人寿在广州以“直赔”形式完成首例身故赔案,对一起少儿意外身故险案件进行赔付,从理赔在线申请到赔款即时转账,6.64万元的赔付案件,理赔时间不超过1小时,给刚失去爱子的客户李女士带来心灵慰藉。7月6日,阳光人寿又完成“直赔”服务升级后的首例重疾险客户赔案,向刚满23岁却突患脑膜瘤恶疾的客户梁先生送上“直赔”服务,通过现场理赔,一个多小时便将50000元理赔款转入对方账户,让此前面对高昂医疗费用一筹莫展的客户家人轻松渡过难关。

  据阳光人寿理赔相关负责人表示,“直赔服务”升级后,公司整体赔付时效以及客户对公司理赔工作的满意度明显上升,在客服节期间,公司收到多名理赔客户表达谢意的锦旗。

  此外,围绕“感恩、聆听、行动”的客服节主题,阳光人寿还带给公司客户一系列精彩纷呈的活动。三个月的时间,共举办客户回馈活动210余场,参与客户36000余人;为全国9500余名客户举办31场健康讲座;由公司发起的“大手拉小手 同启阳光梦——阳光保险爱心客户助学行”大型公益活动,受到广大客户的热烈响应,活动期间全国客户及员工累计向19所阳光保险博爱学校捐赠学习用品35000余件,生活用品700余件,共有100余名爱心客户向103名贫困学生提供 “一对一”帮扶,助学资金总额达12.36万元。前往广西大新县探访受助学生的客户艾女士表示,阳光为其提供了一个公益平台,让她有幸为他人奉献自己的一份爱心,也让自己的人生更丰富和充实。为更好倾听客户心声,本届客服节开启有奖征集客户意见的活动,共吸引到26000余名热心客户参与,公司将针对客户意见进行集中分析和研究。

  “随着阳光保险第四届客户服务节画上圆满句号,‘让我们的服务成为客户选择阳光的理由’这句口号在阳光人寿内部也进一步深入人心,只有每一名员工都理解了客户服务工作的价值,企业的服务才能越做越好”。在总结活动时,阳光人寿分管客服工作的领导如是说。

  (杨轩)

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