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卓普C2屏幕易碎 官方坚持无责不保修

手机免费访问www.cnfol.com2014年03月11日 14:31 中国质量万里行投诉部  查看评论
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卓普汹C2宣传截图
    2013年是中国智能手机井喷的一年,各大手机品牌与互联网公司都在摩拳擦掌,跃跃欲试,希望在移动互联网方心未艾之际占得一席之地。4月15日,阿里巴巴集团在北京举行了阿里的手机战略发布会。在会上,阿里携手深圳卓普通讯设备有限公司(以下简称卓普)联合发布了搭载阿里云OS系统的四核旗舰手机--卓普汹C2。

  这款超视网膜影音旗舰智能手机凭借5寸1080p高清触摸屏,2.47mm全球最窄边框,1.5Ghz四核处理器、1300万像素、阿里云OS系统等高配参数和众多优势,在当时被网友称之为"阿里史上最强机"。

  4月16日,卓普在天猫上开启预售,凭借超高的配置与阿里的品牌效应及销售资源优势,这款卓普汹C2手机短短几天就预售上万台,一时风光无限。

  卓普汹C2屏幕容易破碎

  4月底,开始有买家收到卓普预售的手机,然而似乎还没来得及用心去把玩,用户就听到了手机屏碎的声音。一开始谁都没意识到屏碎的问题,看来更像是个案,即便是苹果手机,也有屏碎的情况。然而屏幕易碎的毛病就像是网络病毒一样会传染,随着汹C2销量的增加,屏幕破碎的用户越来越多。

  会通过互联网方式购买手机的用户,同样也会通过互联网将自己的声音传出去。五月份的时候,网上开始有声音质疑卓普汹C2的屏幕易碎问题;七月以后,这种质疑声已经遍布整个网络,百度贴吧、卓普论坛上到处都能听到卓普汹C2“屏碎的声音”。在中国质量万里行投诉平台上,关于汹C2屏幕易碎的投诉量也与日俱增,很多的消费者的描述表现的相当无辜。

  湖南长沙市的方先生7月份在卓普天猫旗舰店买的汹C2,用了不到四个月,从高度不足50公分的地方摔下,屏碎,咨询售后,维修换屏需要五百多。方先生直言,买之前看了旗舰店的视频宣传,各项检测明显夸大,与实际严重不符。

  河南的王先生在卓普天猫旗舰店买的汹C2,不到两个月,晚上睡觉忘在口袋里,早上起来时发现屏幕碎的一塌糊涂;

  同样的事情发生在山西岳先生身上,晚上睡觉时把手机放在枕头底下,早上起床发现屏居然碎了,实在是非一般的脆弱!

  山西的岳先生晚上睡觉时把手机放在枕头底下,早上起床发现屏居然碎了。

  类似于装在口袋里或是放在枕头底下莫名其妙就碎屏的消费者很多,大家普遍对汹C2的屏幕如此脆弱表示震惊。同样都是手机,怎么汹C2变得 “只可远观而不可亵玩焉”?

  卓普官方表示不保修

  这样大范围的屏碎问题卓普官方肯定早有耳闻。对此,质量万里行投诉部也曾电话咨询过卓普官方,他们的解释为汹C2当时采用的是OGS全贴合技术,超窄边框设计(2.47mm全球最窄)。这样的设计,对手机屏幕来说在一定程度上的确会碎屏;而一旦屏幕与硬物猛烈碰撞,碎屏就更容易发生。

  这样的解释当然无法让人信服,既然知道这样的设计容易碎屏,那设计方案如何通过的呢?生产出来的手机这么容易碎屏,厂家质检何在呢?再者,除非是个案,别说屏就是整个手机,一般人也不会拿着去跟硬物猛烈碰撞的;此外,这样的解释跟卓普官方的宣传视频(链接:http://v.youku.com/v_show/id_XNTc0NDYwMDQ4.html?firsttime=80)也是不符的,在宣传视频中,工作人员演示了汹C2从70公分高任意角度摔到硬面上时,系统运行正常,屏幕完好无损。对于这样的矛盾,卓普的工作人员解释视频由生产厂家提供,并非他们官方拍摄,意思好像跟他们无关。
卓普汹宣传视频截图
    可是既然不是自己的官方视频,为何卓普官方宣传时用的却是毫无顾忌呢?很多消费者坦言就是看了这个视频觉得够皮实才买的这款手机,谁知买回一个易碎品。在2014年3月15日即将实施的新消法第二十三条中提到:“经营者以广告、产品说明、实物样品或其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符”。按照这样的规定,卓普这个视频是否有虚假宣传的嫌疑?

  在中国质量万里行投诉平台,卓普官方对大部分消费者的投诉进行了逐一回复,不过内容大同小异,基本上都是认定屏碎属于消费者个人行为引起,不属于质量问题,因此不予保修,消费者维修费用自理。

  新消法对消费者的权益保护

  在新消法第二十三条中还提到:“消费者接受耐用商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”卓普作为经营者,遇到碎屏的投诉,不能拿出有效的证据证明自己手机屏幕质量没问题,只能简单的盖棺定论属于人为,无疑是极不负责任的。消费者也可据此向相关部门投诉。

  在电话中,卓普工作人员也提到在6月份之后出的C2白色版上已经换成了康宁大猩猩第二代屏幕(手机行业普遍使用的屏幕),很显然卓普官方也意识到了汹C2的屏幕易碎问题,只是还没有足够的诚意去解决已经存在的问题。

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