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淘宝京东亚马逊 突破电商多店铺管理瓶颈

手机免费访问www.cnfol.com2014年03月11日 16:09 赛迪网  查看评论
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  在网上买了东西想退换,跟店家打字沟通几十回合才能搞定;

  天猫、京东、亚马逊......同一品牌不同平台的分店电话号码都不同,每次想打都要先上网查一下;

  电话沟通每次要先说购买店铺和订单号,麻烦的不得了;

  手机里存了好几个同一店铺的号码,有事儿也不知道打哪个好;

  在如今电商拼服务的年代,这样的用户体验显然是不愉快的,让买家忍不住抱怨:就不能有个统一的号码一次解决问题么!

  伴随着电子商务的热潮,各行各业的商家均希望在这股商机中分得一杯羹。深受国人喜爱的茶类也不例外,据不完全统计,截至目前茶类电商已达四千余家。如何在激烈的竞争中立于不败之地,除了产品本身之外拼的就是服务。

  国内最大的电子商务平台淘宝网上的许多卖家使用的主要共同工具是淘宝旺旺,但是伴随一些电商品牌越做越大,在淘宝、京东、当当、亚马逊等大型电商平台上均开有分店,旺旺沟通已经不足以满足顾客需求,一些有远见的电商品牌开始选择电话服务作为沟通工具,有着互联网茶叶领导品牌的杭州艺福堂便是其中之一。

  艺福堂创立于2008年,取“百年福气,茶艺满堂”之意,在淘宝、京东等电商平台上均开设有自己的店铺,是电子商务领域中一家集生产、销售、科研为一体的现代茶业企业。艺福堂主打西湖龙井,兼营世界各地名优茗茶及花草茶、茶具,是中国茶行业为数不多的年销售额过亿的品牌之一,也是全球十佳网商、十佳网货品牌、杭州市农业龙头企业、杭州市十大产业重点企业。

  艺福堂和讯鸟的结缘来自于两位老板的惺惺相惜,据悉,艺福堂的一位领导是讯鸟软件总裁吴益民先生的微博粉丝,对讯鸟的经营理念和核心竞争力非常认可。在艺福堂业务迅速扩张、需要一套电话服务系统时果断选择了讯鸟的公云产品启通宝,帮助其提升品牌口碑和服务水平。

  而讯鸟启通宝也没让艺福堂失望,应用启通宝之后,艺福堂将淘宝、京东等各电商平台上的店铺号码统一起来,将号码公布在店铺首页,不管是什么客户只需记住一个400号码便能随时联系,保证了良好的品牌形象。启通宝的IVR语音导航功能可以及时的对来电进行分流,让来自不同平台的顾客可以立即找到相应的客服人员,实现专人解决专有问题,节省顾客时间,提高客服服务效率。和CRM无缝对接以及来电弹屏功能,帮助客服人员在来电的第一时间就能准确识别顾客订单资料和详细信息,在沟通中让顾客倍感亲切。详细的报表和录音功能保证不漏接一通电话,准确高效地为每位顾客提供服务。

  在使用讯鸟启通宝之后,艺福堂的客服工作效率和客户满意度明显提高。尤其是在应对“双十一”、“双十二”等大促的过程中,大促前后一周的电话量较往常增加30%,电话沟通的一次问题解决率高达90%,客户满意度和老客户保留率持续增高。

  除了艺福堂,讯鸟云计算呼叫中心在电商行业还帮助库巴网、韩都衣舍、御泥坊等众多知名企业提升服务品质。讯鸟在金融、教育、旅游、电子商务、物流、零售、医疗等行业,积累了数千家用户,包括中国人保、广发银行、华夏人寿、南方电网、中国邮政、韵达快递、阿里巴巴、艺龙等行业龙头企业。截至目前,讯鸟领先的云计算解决方案已经帮助众多行业客户实现了人均产值提高2倍、ROI提高5倍、CPO下降30%的目标。

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