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网购完消费者被假客服骗走8万 上百人有类似遭遇

来源:北京晨报    作者:黄晓宇   2015-06-30 06:24:11
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  消费者石先生称在一家名为“优购时尚商城”的电商网站上购物后便接到不法分子打来的电话,被对方骗走8万余元。记者了解到,有类似遭遇的消费者不止石先生一人。网站表示,不会主动泄露消费者信息,律师称网站未尽告知义务应承担相应责任。

  案例一 称误入“批发账户” 借机行骗

  据石先生自述,4月25日他在优购网下单购买了一双运动鞋并收到商品。5月21日晚,他接到一个自称优购网工作人员的电话。“对方报出我购买商品的时间、订单号、收货地址等内容,都对得上。然后他说误将我的账户添加到批发商账户里,每年要从我购物的银行卡里划走9600块费用,建议我尽快取消。”因对方对他的个人信息了如指掌,石先生减少了戒心,“他问我购物时使用哪家的银行卡,说会有银行的工作人员和我联系。”

  大约5分钟后,石先生接到了一个显示为某银行9打头客服的号码来电,对方建议他到附近的ATM机上操作业务。随后在“工作人员”的一步步指导下,石先生将自己银行卡里的2万余元以及与之绑定的支付宝账号中的6万余元全部存到了所谓的“安全账户”中。

  转完账后,石先生越想越不对劲,上网搜索后才发现不少优购网客户称近期均接到了诈骗电话。

  案例二 谎称交易失败 钓鱼网站骗钱

  另一位消费者韩女士同样在优购网上消费后接到诈骗电话。她4月30日在该网站购买了一件T恤衫,商品还没收到,5月8日就收到一个自称是优购网的客服人员致电,对方同样准确说出她的个人信息。“他们说因为平台故障,导致支付没成功,需要退款后重新下单。”此时韩女士还半信半疑,到购买页面核实,因订单状态确实显示“尚未发货”,再结合对方掌握了自己的信息,她就信以为真了。韩女士点击进入对方发来的邮件链接,进入一个和优购网一模一样的页面,此后按要求输入银行卡信息,结果卡内5万余元被陆续转走。

  记者了解到,事后韩女士等有类似遭遇的消费者已自发组建起维权群,目前群内已有上百人。目前韩女士等人已经报警,警方已立案侦查此事。

  ■回应

  网站否认故意泄露信息

  记者昨日就此致电优购网客服热线,工作人员称近期确实收到部分消费者举报,接到冒充客服的诈骗电话,但与网站没有关系,并表示不可能是网站主动泄露出去。至于客户个人信息如何会被他人掌握,工作人员称“不清楚”,同时强调网站首页已在5月14日就此作出特别提示,同时对5月后在网站下单的客户还会短信提醒。

  对于网站这样的说法,韩女士等人表示不能接受。韩女士指出自己在整个交易过程中没有看到任何风险提示,“如果不上网站首页,我们也看不见这种提示。而且只有在5月下单的客户他们才短信通知,并非全部用户。”

  ■律师释法

  未尽告知义务将担责

  就此,北京凯诺律师事务所张新年律师认为,消费者与电商间已经构成合同关系,如因电商没有尽到基本的安全保障义务,导致消费者损失,电商应当承担违约责任。此外,电商应当注重其安全提示义务,一旦掌握存在安全风险后,应采取足以引起消费者注意、醒目的警示方式,避免消费者陷入诈骗陷阱,否则也将承担相应的责任。

  北京晨报96101热线新闻

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