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苹果零售员工最想吐槽的是什么?

来源:新浪科技    作者:佚名   2016-05-30 08:50:19
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    苹果>零售店

  新浪科技讯 北京时间5月30日早间消息,国外媒体周末采访了一名曾于2011至2015年在英国苹果零售店工作的女员工。她表示,在苹果零售店工作最痛苦的部分并非管理、产品,以及对苹果品牌的崇拜。实际上,与任何零售业工作者类似,问题在于,你常常遭到恶劣的对待。这并非来自店方,而是来自顾客。

  她表示,顾客常常前来苹果零售店投诉。“或许60%的情况下,产品的确出了某些问题。但关键在于,他们总是直接来找你。他们没有预约‘天才吧’,也没有先在网上查询一下。此外我大概每天都会接到一通电话,对方不知道某些东西怎么用。”

  有些时候,她不得不向顾客道歉,因为她无法立刻弄清顾客拿来的设备究竟出了什么问题。但实际上,这些设备有可能并非来自苹果,而是来自第三方。

  产品用户很少会认为是自己的操作有问题,因此在出问题时往往怪罪于产品和品牌。就苹果而言,苹果零售店的存在给顾客提供了一个方便的场所,宣泄他们的不满。

  这名女员工表示,她甚至接到过死亡威胁。例如,一名顾客曾宣称,由于苹果不给他免费修理产品,“他们将会在店外等我下班,用车撞死我”。

  苹果并没有对此做出回应。

  那么,这些员工为何仍要留在苹果零售店工作?这名女员工表示,这是由于自己的同事们。她的许多同事都是音乐家和图形设计师,参与了一些“很酷的项目”。

  关于哪款产品在苹果卖得最不好,她的回答是Apple Watch。

  她表示:“这就像是第一代iPad,当时的产品与后来的iPad 2相比缺少很多功能。我的父母仍在使用iPad 2。他们想要一台新的,但iPad 2仍可以很好地工作,满足他们的所有需求。下一代Apple Watch可能会有更多功能。”

  她还表示,苹果零售店并不会经常解雇员工。不过,在苹果零售店里,对工作的安全感可能并不令人满意。

  因此,当你下一次走进苹果零售店时,或许需要意识到:在店员看来你自己就是问题。他们在表面上很高兴解决你设备的问题,但从内心来说,他们可能更想要“修理”你。

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