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提速降费:用户要有合理预期

来源:人民邮电报    作者:佚名   2016-05-31 14:39:10
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  从6月1日开始,三大运营商将逐步启动新一轮网络提速降费。

  据媒体透露,中国移动将打造以50M接入能力为主的固定宽带网,全国平均接入速率提至20M以上;中国联通在固网宽带上,将提高20M及以上、50M及以上用户的占比,同时拓展4G用户规模;中国电信将继续提速固网宽带,计划今年年底使50M、100M及以上速率的宽带用户占比达到30%。在资费方面,中国移动将进一步降低长、市、漫一体化的统一套餐门槛,下调流量标准资费,同时持续降低国际漫游资费;中国联通则承诺今年的固定宽带单位资费同比下降不低于15%,移动数据流量综合单价降低不低于15%;中国电信将持续推动单位宽带价格和流量平均资费的下降,逐步取消移动国内长途和漫游费。

  2015年以来的提速降费,已经成为当下最能吸引用户目光、引起媒体热议的焦点话题。今年年初,工信部在总结2015年工作时表示,三大运营商均已完成了2015年提速降费既定目标:固定宽带、移动流量平均资费水平降幅分别超过了50%和39%。同时,为用户节省了400亿元。

  然而,尽管三大运营商承诺将继续推进网络提速降费工作,但一些消费者却对运营商作出的努力并不买账。一项网络调查显示,超70%的用户表示,在日常使用中,并没有感受到提速降费的效果,特别是在资费方面,也没有觉得比之前资费有明显降低;超过60%的用户认为,运营商提速降费力度不足,没有实质性的让利于消费者,提速降费只是“挤牙膏”。

  提速降费真的只是“挤牙膏”吗?不得不说,这种说法没有认识到提速降费背后的心理学规律,如果用户的心理感受是增加“滴水”的话,那么,电信企业的付出则是成倍的“涌泉”。

  韦伯·费希纳定律是表明心理量和物理量之间关系的定律。德国生理学家韦伯发现同一刺激差别量必须达到一定比例,才能引起差别感觉。这一比例是个常数,用公式表示:ΔI(差别阈限)/I(标准刺激强度)=k(常数/韦伯分数),这就是韦伯定律。 把最小可觉差(连续的差别阈限)作为感觉量的单位,即每增加一个差别阈限,心理量增加一个单位。感觉量与物理量的对数值成正比也就是说感觉量的增加落后于物理量的增加,物理量成几何级数增长,心理量成算术级数增长,这个经验公式被称为费希纳定律或韦伯·费希纳定律。

  用韦伯·费希纳定律的原理来理解提速降费,那么,用户的心理感受是感觉量,资费下降的幅度就可以看作是物理量了。用户对资费下降的感觉量仅仅是算术级的增长,而电信企业资费下降的幅度是几何级的增长。对于算术级数增长与几何级数增长,可以举个简单的例子来形容:当用户希望资费降低的数目是1,则电信企业付出努力的数目是1;当用户希望资费降低的数目是2,则电信企业付出努力的数目是3;当用户希望资费降低的数目是3,则电信企业付出努力的数目是6;当用户希望资费降低的数目是4,则电信企业付出努力的数目是10……

  看来,提速降费并不像想象中的那么简单,“挤牙膏”总不能为了多挤点,把“牙膏皮”也挤破了吧?业内人士表示,经过去年的资费单价大幅下调后,三大运营商的营收和利润都出现了不同程度的下滑,在用户使用流量上升不能抵消单价利润损失的情况下,再下降单价有可能使运营商陷入更加困难的境地。因此,“提速降费”的推进,离不开用户的合理预期,离不开企业的量力而行。

  实际上,“提速降费”成效如何,从社会信息消费的变迁中就能窥见一斑。提速降费一年来,不仅促进了国家信息消费的发展,也使广大用户享受到了实实在在的成果。最有说服力的感受,来自那些信息需求量大的企业和个人:原来当月不用的流量,现在月后也能积攒起来用了……

  当然,用户感觉好,电信企业才能更好。这是电信业持续增长的力量,更是利润来源的基础。为此,电信企业既要理解电信用户的期待之心,也要提高运营能力,拓展提速降费空间,提升电信用户的“获得感”,凸显提速降费的“薄利多销”效应。

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