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百会:智能化浪潮下的CRM新变革带来新机遇

来源:南方网    作者:    2017-05-15 15:07:02
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  现如今,AI如此备受追捧,“人工智能”、“机器学习”,这些关键词已成为了媒体的热词,公众的焦点。随着“人工智能”在今年首次被写入政府工作报告起,人工智能技术已成为了新一轮科技革命的重要代表。但是目前有一些业内人士对此表示,AI在目前阶段更多的是概念,而真正将人工智能技术应用落地的企业是少之又少。而在CRM领域,百会是国内第一个真正将人工智能技术成熟落地应用的CRM厂商。

  
百会:智能化浪潮下的CRM新变革带来新机遇


  百会推出的智能CRM能够从历史数据中提取出最佳联系客户时间,帮助销售人员提高联系客户的效率,能够从人的行为中学习并帮助简化重复劳动,智能推荐使用者创建宏,并对业务异常状态进行检测,让使用者理解客户行为,实现个性化营销,提高销售业绩。

  CRM在智能浪潮中的新变革

  Gartner的研究报告曾提到,到2018年,20%商务内容的产生将不需要人类参与。这表明,人工智能发展到如今,正处于爆发的档口。而且大数据、云计算、移动互联网技术的高度融合,也在推动着人工智能技术的发展。CRM从上世纪80年代销售系统雏形出现,到21世纪初SaaS型CRM出现,2010年移动CRM兴起,再到2016年智能CRM问世,经历了快速的变更。历史的车轮已在证明,CRM智能化将是CRM发展的必然趋势。

  智能CRM带来的新机遇

  智能CRM与传统CRM相比较,有着非常明显的不同。比如百会智能CRM能够根据销售人员与客户之间的邮件往来、电话记录情况等,来智能找出最佳联系客户的时间,提高双方的沟通效率,缩短成单时间。对于一段时间内频繁操作的相同动作,智能CRM可推荐使用者创建宏(自动的工作流),帮助人们从重复的劳作中解脱出来,以有时间和精力去做更有创造性的事情。并且还能够对企业的异常状态进行检测,无论是业绩不佳还是超出预期,都可以检测到并及时通知,保证企业效益。在趋势预测方面,百会智能CRM能够结合预期增长与实际增长对比分析,帮助企业知晓销售活动对销售结果的影响,给出后期业务发展趋势。

  目前很多企业越来越重视CRM等云服务产品的使用,CRM厂商最核心价值是把客户服务好,把客户资源管理好。只有好的服务,才能够给企业带来最大效益和价值。
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