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强人刘强东

手机免费访问www.cnfol.com2013年10月29日 11:15 企业软实力  查看评论
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  毫无疑问,刘强东是电商群体中最具争议,也最有戏剧性的一人,当然,他也足够个性鲜明。有人说他强悍、偏执、激进,视他为“要速度规模不要命”的草莽之徒。过去10年,他的商业帝国跨界扩张,多半是以挑战巨头的方式完成:2010年与当当网、2012年与苏宁先后挑起的价格大战,让电子商务领域硝烟弥漫。也有很多人说他直率、诚信、谨慎、保守。每年,他至少有一天穿上工作服去做送货员,他说,这样才可以更好地了解配送人员的艰辛,掌握配送当中不好解决的问题。

  刘强东出身于江苏宿迁,他曾说自己是苦孩子出身,一年到头吃不了一两次肉,到如今,也算是功成名就的他还是很少吃肉。刘强东也曾透露,他出身商贾之家,世代从事煤炭漕运,新中国成立,国家公司合营,祖产被收,然后便是文革……君子之泽,五世而斩。他的这番话解释起来就是,他做京东,搞零售,也是有传统的。

  初创业

  1992年,刘强东考入中国人民大学社会学系,大一时接了三分钱抄一个信封的活,月收入两千元;大二,他又抱着2.5折进价的精装书去写字楼推销。最主要的资金来源是计算机编程,这项自学的技能为他赚取了十几万元。

  大四那年,学校附近的一个餐厅恰巧要转手,刘强东从亲戚手里凑了些钱,加上自己的积蓄——24万元换来了一段艰辛的创业历程。

  这个饭馆的店员以前薪水很低,住地下室,平时老板只给他们吃快要变质或者客人剩下的菜,老板亲自采购和收银。刘强东接手后,把所有店员的薪水上调一倍,改善住宿条件,每顿饭都是两荤两素新鲜食材做的菜,由店员采购和收银。因为要上课,每周只去店里两次。谁知,接手之前盈利的饭店,不到一年时间,不只赔光了他赚来的第一桶金,还搭上了借来的钱。刘强东这才发现,员工平时吃饭,不光吃好菜,还要喝好酒;采购员为了赚钱,报账时多报;收银员为了自己赚钱,瞒报营业额。

  “餐厅倒闭时,我欠了20多万元的债,可以被评为负债最多的大学毕业生了。”刘强东后来回忆说,“20多万元对于一个学生来说简直是天文数字。”

  背负20多万元的债,刘强东不得不将创业梦想暂时搁置。

  毕业之后,他选择进入一家外资企业,并有意识地在轮岗过程中将公司电脑信息化、物流、采购上上下下摸了个遍。两年之后,外债还清了。1998年,刘强东离开外资企业再次创业。他给自己的公司起了一个时尚的名字“京东多媒体”,实际是在中关村站柜台卖电脑配件。

  站柜台

  最初,刘强东既是老板又是员工,爱面子的他一直瞒着父母,说自己还在外企上班。直到2001年,母亲感觉不对劲,突然有一天打儿子电话,说自己已经到了北京西站,要他过来接,刘强东创业的事情才露了馅。

  看到刘强东创业,母亲很自责,认为自己没有教育好他。在她看来,一个人大的毕业生没有选择公务员、出国深造,也没有在外企内部向管理层攀升,反而成为一个卖光磁产品的“小贩”,是走下坡路,是在做错误的事情。母亲的态度让刘强东很痛苦,而这种痛苦不仅来自母亲,还来自刘强东的女友。

  刘强东曾回忆,创业时女朋友很看不起他,当时正在读研的女朋友去柜台看他,时常问他三个问题:难道你一辈子就要这么生活下去吗?为什么我们不能一块出国呢?你为什么不能考研呢?女朋友的父母也坚决反对,认为刘强东没出息、“只认钱”,创业更是很耻辱,坚决反对女儿和刘强东来往,不能跟这么没有出息的人一起生活。

  在他看来,作为一个外地人来北京创业,没有资金、没有技术,也没有任何可以依赖的人,任何苦与累都不算什么,最痛苦的莫过于周围的人不理解。

  那时候,电脑知识并不普及,很多客户购买了京东的商品却不懂得使用。刘强东多次提及的一个例子是:一位山西大同的客户,花了三天时间才学会在移动鼠标光标的时候不把鼠标凌空拿起来。于是,他从中发掘了吸引购买的门道——为客户免费培训电脑知识。

  彼时,在刘强东脑海里,已经勾画出了“全国IT连锁”的蓝图。他曾对下属表示,“京东要像国美一样,在全国开1000家IT Small Shop。”公司的发展也按部就班,2003年,全国连锁店达到12家时,“非典”来了。

  做电商

  “非典”让中关村汹涌的人流消退,刘强东不得不关店歇业,利用互联网方式处理存货。

  京东网站上的小论坛成为根据地,公司没钱给论坛请管理员,刘强东就亲自上阵当版主。他每隔一个小时会回复一些客户评论。员工私下都说,老刘不睡觉啊。后来才发现,那个时候他就在办公室地板上将就一下。

  当“非典”得到控制,京东线下业务恢复正常的时候,刘强东却被线上业务发展的速度深深击中。2004年1月1日,京东正式来到线上。当时,公司只有3个人,产品共98种。

  彼时,刘强东每天必做的事情,是看网上的客户留言。那几年,随着业务量的增大,最让他闹心的是物流。“每次看到用户投诉,对我都是种煎熬。”京东三次融资近2亿美元,起码有一半用来改善物流、客服、售后的服务能力。

  对京东内部的成本,刘强东则控制得很严,大到物流配送,小到办公用纸,都有明确要求。例如,经过精心计算,每个配送员每天负责46~70件货物能实现最优配送成本,纸张双面打印能节省50%的办公用纸等。就连刘强东的办公室里,灯具也是节能的,空调是低氟环保的。

  每年,刘强东至少有一天穿上工作服去做送货员,“这样我才可以更好地了解配送人员的艰辛,同时也能知道配送当中不好解决的问题”。

  过去10年,京东的跨界扩张多半是以挑战巨头的方式完成。2010年11月,京东图书产品首度上架,杀入当当网腹地;2012年8月15日,京东又挑起了“史上最大规模电商价格战”,矛头直指苏宁。刘强东如推土机般推倒商业旧秩序,又如工程师般重建零售新规则。

  多数创业者小心翼翼站在今天,在盈利和规模之间纠结丢掉了明天;少数商业领袖站在后天,难免陷于浮夸。而刘强东选择站在今天和明天之间,既是高调的战斗者,也是低调的布局者。很多同业者如此评价他:既卖核心竞争力,也卖梦。

  创业10年来,随着公司规模越来越大,刘强东在管理和文化上的不足也逐渐显现。他对内树立了威权,却没有行之有效的管理方法,在揽权和放权、控制和失控之间徘徊,这将成为他的新一轮挑战。

  “你把你的生命投入,可碰到的坎坷真的很多,你会感觉生命在被摧毁。所以大部分人创业中途放弃是可以理解的。但是,成功创业者和失败创业者的差别就在于坚持。”刘强东说。

  与中国互联网圈的新贵们相比,草莽出身的刘强东更像是一个传统的实业家。

  前者谈世界和未来时,刘强东会感到不安和焦躁。他看淡文学、哲学和人生话题,更关心效率和成本,并虔诚地秉持着唯一的人生信仰——做个有价值的人。他对名誉和声望也没什么兴趣,对外人的评价天然钝感。

  别人评价刘强东十分敢于冒险,但他骨子里是一个厌恶风险的人,他追求“在可控风险下行事”。刘强东说,他做事之前总考虑最坏的后果,如果潜在收益大于潜在风险,做砸了也能承担,就去做。

  2007年,京东商城获得了今日资本1000万美元的首轮融资,之后又陆续获得了4轮共计高达22亿美元的融资,同时该公司一直保持着200%的规模增长速度。

  投资者和创业者、规模速度和盈利能力,刘强东一直试图掌握好其间的平衡关系,但这并不容易,大多数电商均无法做到。如新蛋网和国美在线,在亏损和规模之间摇摆,缺乏决心;如凡客,曾保持300%的增长,却迫于投资人压力选择盈利,增速陡降,转身走平台之路。

  投资人喜欢刘强东,是因为他大局观好,执行力很强,既讲原则又灵活多变。因为他们的信任和支持,2012年京东商城与苏宁打价格战时,虽然每日亏损高达2亿元,股东们仍然对刘强东信任有加。

  刘强东曾说,京东商城不缺钱,却从不把钱花在不该花的地方。他要求公司办公不许用顺风快递,改用价钱便宜的圆通;半夜路过京东大楼,抬头发现人走了灯没关,就自己跑上去关灯。他从不赌博炒股,打折季会在网站上买十多件几十块钱的T恤。

  与许多渴求资金的创业者有所不同,在每一次融资中,他始终坚持握有公司的绝对控制权。“如果投资人既不同意你控制股东会也不同意你控制董事会怎么办?那就用最后一招——非常礼貌地告诉他:请你出去!”

  多数业内人士评价刘强东貌似豪放实则心细,很善于处理复杂关系,性格强势,不一定总和投资人吃饭,却可以在关键时刻说服对方。

  2012年初,在高瓴资本等投资者压力下,京东曾试图IPO,但刘强东并不希望公司流血上市,“我不能容忍别的任何人来碰这个公司,你必须得接受,如果说服不了,那就投票”。最后,投资人妥协了。

  刘强东常年以来坚持做的两件事,一是掌握公司控制权,第二就是做物流。

  做物流

  2007年起,刘强东开始在北京、上海、广州布局物流。京东商城首席人力官隆雨说,当年刘强东遭到了所有人的反对,因为他们认为这是互联网企业在干农民工的活。

  刘强东却很坚持。他认为全球物流体系分为B2B、C2C和B2C三种,而只有B2C最具生命力,商品从电商公司的仓库直接配送至消费者家中,一点对多点,呈放射状,高效、快速、用户体验好。当时的领先者有母婴网上商城红孩子。

  京东商城在物流和仓储建设中投入了上百亿元人民币,这也是其迟迟不盈利的最主要原因。2012年因为价格战,京东商城饱受质疑,第四次融资非常艰难,耗时七个月才最终达成,可融资后第一个月,刘强东就宣布在物流方面投入50亿元人民币。

  今年底,历时八年建造的上海“亚洲一号”将投入使用。刘强东认为,这将给京东商城带来20%~30%的成本降幅。他说,京东商城之所以能在竞争中领先,就是因为先建立起了能够支撑百亿级销售的物流基础。全世界建成能同时存放上百万种产品仓库的仅亚马逊一家,而京东将成为第二家,这也是刘强东追赶亚马逊的重要一步。

  京东商城首席市场官蓝烨说,当年的刘强东隔着雾就能看清楚路,是其极大的优点。

  10年间,上千家B2C电商浮浮沉沉,只京东一家实现如此规模成长。京东原高级副总裁吴声认为,刘强东堪称电商时代的完美创业者,原因有四:一、有眼光有胆识;二、能矢志不渝地建立一个公司;三、有坚定向前并压倒质疑的强大信念;四、所有电商都烧钱,只有他烧出了核心竞争力。

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