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易到充值送电视兑换码不灵 客服:无法兑付可先报警

来源:北京晨报    作者:佚名   2016-06-30 08:36:46
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    昨天有消费者向北京晨报反映,称参加易到充值送礼活动,在使用商家发来的兑换码兑换礼品时,却被告知兑换码已被使用,多次与易到方面沟通解决,至今也未得到回复。易到客服称,遇到此类情况建议消费者报警。律师表示,商家应确保产品交付,否则将面临违约。

  兑换码意外已被使用

  据消费者鲁先生称,5月24日,他在易到App上见到商家正在搞促销,充值3300元赠送一台乐视电视,电视是以乐码的形式通过手机发送,消费者持该码到乐视官网进行兑换。恰巧鲁先生也想买台电视,他于当日给账号充了值。

  鲁先生说,5月27日他使用收到的兑换码到乐视官网进行兑换。“输入兑换码后,显示‘您输入的乐码不存在’”。鲁先生称,他赶紧拨打乐视客服询问,对方说会去核实情况,并建议他与易到联系。于是鲁先生联系易到反映此事。“易到说会在3到7个工作日给我答复,但是一直没人回复,直到6月11日,他们给我打电话,说兑换码被人兑换了,让我报警,他们不管。”

  “本来显示无效,怎么又说被人兑换了呢?”这让鲁先生彻底蒙了,他无奈再次求助乐视。“6月20日,乐视告诉我,说我提供的兑换码最后一位应该是小写的英文字母,可我此前输入的一直是大写,所以才会显示无效。”至此,鲁先生才算搞明白,原来自己一直输错了号码,而正确的兑换码却不知道被谁使用了。

  在鲁先生发来的截图上,记者见到该码有效期截止到2016年6月30日。“就算我搞错了最后一位字母,耽误了几天,可也在有效期限内,怎么可能被使用了呢?”带着疑惑,鲁先生找到易到,不过至今没有得到对方回复。鲁先生想要退款,也因兑换码被使用为由遭到拒绝。

  充值送手机莫名寄山东

  消费者蒋女士的遭遇与鲁先生类似,她称5月19日参加了易到“充值1500元赠送乐视手机”的活动。“本来赠的手机我想给家人用,可后来家人买了新手机,我就向易到提出想要退款,手机也不要了。”蒋女士说,对方称会申请,并会在3至21个工作日内回复。

  挂断电话后不久,蒋女士就收到了易到发来的兑换码,但因想退款,她也未使用该码兑换手机。“5月25日,易到给回电话说我的兑换码已经用了,因此不能退款。”这让蒋女士不解,她又询问乐视客服。“乐视查询后告诉我,说我的兑换码在前一天凌晨被使用了,电话寄去了山东。收货地址、收件人和电话都不是我本人。”

  蒋女士称,此后她多次打电话给易到客服,希望对方解释为何兑换码会被他人使用,同样至今没有得到任何回复。蒋女士表示,她希望易到方面能调查清楚,给消费者一个合理的解释。据鲁先生说,他建的维权QQ群中,在易到活动兑奖过程出现类似问题的有十多位消费者 。

  昨天,记者拨打易到客服,对方经过查询后称确实接到过二位用户的投诉。“这种情况下,我们只能建议用户先报警。”随后记者又与乐视取得联系,客服记录下了相关信息,称会与两位消费者核实情况后再进行核实。

  律师说法

  厂家将面临违约

  北京百瑞律师事务所李晓震律师认为,因为兑换码并非实名制,发生该情况存在多种可能性,例如一码发多人或是意外流出被人使用,当然也不排除因消费者本人而引发的问题。因此商家在设计程序上,应避免出现漏洞。不过李晓震表示,商家无论通过何种形式,最终应交付产品到消费者手中,否则将面临违约,“即便是报警,也应该由厂商来报。”

  中国消法研究会副秘书长陈音江则表示,商家应确保产品交付给消费者,并采取技术手段保障消费者权益不受侵害,其提供的商品或者服务信息应做到真实、全面、准确。(记者 黄晓宇)

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