又到了一年一度的“315国际消费者权益日”。作为管理规模近32万亿元的第一大资管行业,公募基金的消费者维权情况也受到市场各方关注。

根据黑猫投诉后台统计数据显示,2024年3月15日至2025年2月20日,共收到涉及20家基金公司的83起有效投诉和涉及5家基金代销机构的624起有效投诉。从数据不难看出,基金行业的投诉情况主要集中在代销机构方面。

从投诉内容看,投资者反馈的问题主要集中在无故扣费、虚假宣传、退款不及时、售后服务等方面。其中余额宝平台无故扣费问题是投资者反馈相对集中的问题之一,涉及了多家基金公司。

如,有多位投资者表示,自己支付宝平台上的余额宝无缘无辜被扣钱,且支付宝上查不到,只能在银行卡上看到。

为何会发生此类问题?天弘基金等多家基金公司曾对此做过专门解读,认为支付宝平台会提供很多余额宝自动转入的功能,如小猪攒钱、笔笔攒、蚂蚁星愿等,当用户开启或误操作自动转入功能后,支付宝就会按照协议将银行卡的资金存入余额宝平台的货币基金中。

在开通的界面中,虽然有“自动”的字样,但未明显强调,很容易被忽略,而当用户只是一时选择开通或者定投时间太长的话,也可能会忘记。

天弘基金建议,遇到此种情况,用户可在余额宝页面中查询账单、取消自动转入功能或转出资金,也可以通过拨打支付宝客服电话及基金公司客服电话进行人工咨询。

不过理财人士也表示,用户转入到余额宝中的钱,每日其实可享受货币基金的收益,从这个角度来看,在搞清楚扣费原因后,若用户认为收益情况尚可且符合自身理财规划,也可选择继续持有。但无论如何,平台和基金公司都应进一步优化操作界面和提示信息,保障投资者的知情权,让投资者理财更加安心、放心。

Wind数据显示,截至2024年6月底,天弘余额宝基金份额持有人户数达753965893户,其中个人投资者占比99.9962%。