3月27日，毛发医疗服务龙头企业雍禾医疗(2279.HK)发布2024年度业绩公告。报告显示，公司营业收入逆势增长1.5%至18.05亿元，EBITDA成功扭亏为盈至1.41亿元，毛利率攀升至60.1%，同比2023年增长4个百分点。在行业挑战与机遇并存的背景下，雍禾医疗通过技术创新、流程重构与生态聚合，实现了效率跃迁与服务升级，引领行业迈向高质量发展新阶段。

加码布局人工智能，数据驱动降本增效、精细化管理

聚焦AI数智化，AI诊断、智能化服务、智能化管理正成为毛发医疗行业的未来趋势。2024年，雍禾医疗完成了数字化转型，以“数据驱动、智能协同”为核心，引入大语言模型(LLM)赋能业务全生命周期，深度契合2025年两会和《提振消费专项行动方案》明确指出的持续推进“人工智能＋”行动，为行业高质量发展注入新动能。雍禾医疗通过数智化重塑服务链，从诊断到疗效的全周期蜕变实现效能跃迁。

在运营数字化方面，雍禾医疗全面推进“禾帆”系统的落地实施，实现了线索全链路自动化和智能化管理，其中包括用户、院务、医务、交易、库存管理的五大流程闭环，实现增效、质控、开源、降本的精细化管理，大幅提升运营效率；该系统还对患者档案、门诊病历、处方、医疗文书、及商品出入库等流程节点全面电子化，实现医疗机构“无纸化”办公，不仅提升了患者的就医体验，还增强了数据存储的安全性和使用的便捷性。数字技术的创新与运用赋能运营效率提升、降本增效。报告期内，雍禾医疗销售及营销开支率较2023年同期下降约13.6%，一般及行政开支率较2023年同期下降约23.8%，运营成本结构显著优化。

在营销数字化方面，雍禾医疗已经成功将自研开发的任务导向型营销工作台(SCRM)与“禾帆”核心业务系统进行无缝集成，通过精确锁定并触及目标消费群体、分层运营，形成矩阵式传播格局，使得用户到诊效率及营销ROI均显著提升，有效控制了获客成本，探索出一条高产出、高覆盖、高综合收益的营销推广路径；另外，雍禾医疗不断强化私域营销体系，借力AI模型持续优化智能化CRM系统，实现销售线索跟进、客服分析、智能销售漏斗等智能化应用场景。通过智能化应用的大数据积累和分析，提供有价值的业务洞察，为集团层面运营决策提供支持。与此同时，针对线上用户交互场景，雍禾医疗将对毛发健康小程序进行迭代升级，加强对客户互动行为标签的深度采集与精细化管理，精准把握客户需求，构建完善的引流路径，从而将小程序打造成为营销推广和院部导流的强大工具及转化平台。

智能硬件+全链路数智系统 智慧化引擎重塑就医体验

在智能化创新方面，雍禾医疗构建“集团大中台+ 区域小中台”双轮驱动模式，搭建私域流量生态体系，全面提升了用户全生命周期管理，以AI技术创新与市场洞察力推动高质量发展，为长期增长奠定坚实基础。2024年，雍禾医疗构建了企业智能知识库引擎，形成“数据-知识-决策”全链路的智能化解决方案，在智能标签、智能总结、意向预测、头皮图像症状识别及医疗科普方面取得重要突破，显著提升客户满意度；同时，雍禾医疗通过构建数据中台服务，打破各系统的数据孤岛，实现数据的统一管理。对数据充分挖掘，结合AI智能工具，快速精准提炼用户画像及卷标。同时在庞大的数据基础上，实现了全方位业务数据的实时分析与决策支持，为战略制定提供了精准依据。

雍禾医疗不断落地智能硬件，打造科技就医，推动“智能毛检仪”和“智能拍照室”全面落地到全国连锁机构，同时结合智能AI技术实现智能画线、一键模拟生发等技术，为患者打造科技化的就医体验，提升就诊效率与客户满意度。标志着雍禾医疗在数字化、高效化的营运道路上迈出了坚实的一步，实现了技术赋能、效率跃升与价值重构的深度融合，成为行业数字化标杆企业。

展望未来，在数智化浪潮下，雍禾医疗正通过技术穿透产业全链路，重构用户体验与行业价值，将持续以患者体验为中心，打造“医疗+科技”双轮驱动的增长飞轮，让高品质毛发医疗服务触手可及。这场以数据为脉、智能为魂的变革，不仅为企业开辟增长新曲线，更将推动整个毛发医疗行业迈向精准化、普惠化新纪元。