日前，新闻联播聚焦中国品牌发展现状，点赞了赛力斯与华为联合打造的问界品牌。主持人康辉表示，“智慧重塑豪华”的问界正在以跨界创新重塑体验，以领先科技赢得市场，以自主品牌冲击高端，不仅推动了中国汽车品牌的高端化进程，也为更多“中国智造”的品牌升维提供了新思路。历经四年沉淀，问界完成了从自主品牌到现象级豪华品牌的跃升。这种跨越不仅体现在技术成果和产品层面，更切实贯穿在对用户服务体系的持续创新和深耕，真正做到“以创新驱动品牌向上，以用户为中心向下扎根”。

“五无忧”服务承诺 开创多项行业先河

今年以来，问界围绕用户的用车需求，推出了多项开创性的服务政策，将“全心全意为用户服务”的宗旨转化为品牌核心竞争力。

今年3月问界M9 2025款上市时，问界推出行业首创原厂硬件升级方案，让车主拥有自主选择车辆体验升级的权利，新车交付时更开创性推出“认可才提车”模式，由车主亲自参与车辆终检环节；问界M8上市期间，推出提车关爱计划，承诺用户提车等待周期超过10周，即可按照实际超期天数领取提车关爱补贴，200元/天，至高可补贴10000元；临近五一假期，问界率先推出“亲友节假日同享全场景道路救援”服务，将服务范围扩展至车主亲友，全面刷新用户体验。

基于对用户服务需求的洞察，问界持续升级智享服务，推出“五无忧”服务承诺，构建了贯穿售前、交付及售后的智慧服务体系。不仅首创了“预约基础保养45分钟超时免单”服务承诺，还提供一站式上牌、漆面维修终身质保、质量问题维修超24小时提供代步车或补贴、配件“假一赔十”等多项贴心服务，确保用户交付无忧、用车无忧、养车无忧、出行无忧、升级无忧。

与此同时，借助智能网联和大数据的优势，问界已创新推出预见式服务。截至目前，问界累计用户数已超60万，专属线上服务累计触达用户超2000万次，累计主动服务关怀用户4.5万次，远程诊断节约用户维修时长19.8万小时。

高效响应传递品牌信赖 跨城驰援诠释极致关怀

问界的服务理念并非流于纸面的承诺，而是切实融入每一次服务行动之中。今年1月，一名问界M9车主在邢台遭遇车辆碰撞事故，客服中心了解情况后第一时间启动应急救援。由于部分特殊配件需调配，服务经理迅速启动全国应急协作机制，最终，工作人员驱车200公里调取到了稀缺配件，车间技师团队同步开启“极速维保”模式，在各环节高效协同下，仅耗时18小时便完成维修。这场争分夺秒的服务接力，不仅展现了问界服务体系的高效协同，更印证了问界对“全新全意为用户服务”的深度践行。

今年3月，一名问界M7车主在车辆维修期间，不仅获得了同款试驾车的使用，更享受到问界服务专员提供的通勤接送服务，让车主感受到问界服务的温度与诚意。因此，当问界M9新款上市时，这位车主毫不犹豫选择置换新车，继续与问界同行，用实际行动表达对品牌的高度信赖。

从开创性的用户服务政策，到一个个真实的用户服务案例，问界以 "用户至上" 重新定义 "新豪华" 服务标准。作为中国汽车品牌高端化进程的领跑者，问界凭借硬核技术抢占市场高地，依托创新服务收获用户信赖，这不仅是一个品牌的成功突围，更展现出“中国智造”向上生长的蓬勃力量，为行业树立了兼具温度与高度的服务新标杆。