10月17日，以“AI+管理：铸就新质生产力”为主题的第十五届中国管理·全球论坛暨首届“中国企业管理最佳实践榜”发布盛典在山东青岛隆重举行。论坛由“中国管理·全球论坛”组委会、中国管理模式50人+论坛(简称“C50+”)主办，海信集团与金蝶集团联合承办。九如城集团创始人谈义良受邀出席，并在“以实践为师，从场景出发”的圆桌对话中分享了九如城在养老产业的数字化转型与AI应用的创新实践。

数字化转型：养老产业的管理变革

近年来，中国养老产业市场规模持续快速增长。据谈义良介绍，作为从事长者照护行业的从业者，九如城的服务场景包括机构和家庭，九如城的使命是让天下子女尽孝有道，让阳光照进长者心田。

结合九如城数字化转型实践，谈义良表示数字化转型不仅是组织边界的变革，更是管理意识的变革。九如城有1.5万名员工，服务近100万客户，总部仅36人，这一架构的背后，是九如城多年的信息化积累与数字化转型。他指出，九如城通过收购数字化公司搭建起专属系统，实现了机构照护向家庭照护的场景延伸，让一线员工借助系统精准响应需求。他表示，目前公司数字能力呈现出行业较高水平。相信数字化会为未来转型和发展带来如海信所说的“总部做得小小的，把基层做得大大的”的效果。

AI赋能：养老产业的创新应用

在AI应用的具体落地场景方面，谈义良分享了九如城在养老产业的创新实践。

他指出，在养老机构中，医生、护士、护工、长者和子女构成一个多元的服务场景，相对容易管理。真正的挑战来自家庭养老——当员工单独上门服务时，每时每刻工单都可能发生变化。

面对这一难题，九如城的解决方案是：用AI增强员工临场处理能力。“从行业到公司内部已经做得相当丰富”，谈义良表示，基于16年的数字积累，其员工在家庭当中就可以能够用AI来帮助自己完成工单任务。

谈义良最后展望道，当机构专业能力通过科技手段辐射到家庭时，就会变得畅通无阻，相信这种赋能在其他传统行业也前景广阔。

在九如城的实践中，数字化与AI技术深度融入养老服务，为中国养老产业开辟了一条全新的路径，也让我们看到了AI技术在养老领域的广阔应用前景。