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人民日报谈手机维修:对三星售后服务甚感遗憾

手机免费访问www.cnfol.com2013年10月28日 09:07 人民日报  查看评论
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  谁在推高手机维修费?

  如今,智能电子产品几乎成为生活必备品,却因维修成本高昂,常让消费者不得不交钱挨宰。在电子产品高度同质化的当下,优化使用体验、培养品牌忠诚也是出奇制胜的法宝。毕竟,大多数消费者在选择品牌时,因服务优良而带来的信任感会是一项重要的考量

  前些天,三星手机不慎进水变板砖,赶紧拿去售后维修,维修人员告知:开机检测200元,换主板2200元,无奈,只好垂头丧气地将板砖领回。

  回家后,心有不甘,想看看网上有没有便宜的主板。无意中搜到一家网上维修店,号称“只维修,不换件”,口气甚大。向店主描述了情况,对方表示:没有问题,可以修。

  死马当成活马医吧。将手机快递过去,三天后,手机竟然奇迹般地“复活”了,维修费用共计450元,保修期三个月,最可贵的是手机里的资料完好无损。看着数百张宝宝的照片,老公近乎热泪盈眶:“就冲这些照片和视频,这450元也值了。”

  庆幸之余,不免对三星的售后服务甚感遗憾。我用的是三星S3手机,目前正品行货官方报价3399元,京东等电商为2600元左右,更不用提一些店家的低价可至2000元。维修时,若换主板要2200元,换屏幕则要1600元。撇开价格不说,换主板必然带来资料丢失,这往往才是手机用户真正的痛。相信修好我手机的师傅应该也不是掌握了什么独门技艺,偌大的三星又怎么会没有这个修理能力呢?

  看看最近的新闻,有类似遭遇的还不止我一个。媒体曝光,三星有几款手机存在设计缺陷,“猝死”问题蔓延全球,售后却因地而异。在英国,保修期内免费维修或更换新机;在香港,维修费用全免;而在中国内地,同样的问题,好几个消费者几经周折,还花了上千元的维修费。

  如今,智能电子产品几乎已成为生活的必备品,然而利弊共存,功能强大、实用方便的另一面则是维修成本高昂。进水、挤压、摔落,生活中的“事故”实所难免,一旦超过保修期或即使在保修期却被认定为人为损坏,消费者通常只能交钱挨宰。从营销学的角度看,技术、价格、服务是企业发展的三驾马车。不断推陈出新,追逐高科技的确能决定企业腾飞的高度,而是否真正对用户负责或许将影响企业存活的长度。尤其是在电子产品高度同质化的当下,优化使用体验、培养品牌忠诚也是出奇制胜的法宝。毕竟,大多数消费者在选择品牌时,因服务优良而带来的信任感会是一项重要的考量。

  【微评】

  @轻量化超跑:只要维修价格低于整机价格,厂方售后就认为是值得的。因为要么修要么扔,他们忽略了第三方维修。希望第三方维修的存在,能唤醒厂方的良心,让维修费的价格回到正常轨道上来。

  @2013守法公民:手机售后也是黑暗暴利行业。手机有问题,按说只要没磕碰进水在保修范围内,厂家是应该免费维修的。到售后这儿,全就变成人为问题,大小毛病都让换主板,收费!

  @野马无畏:用户的不满不解决,不合理的售后服务不改善,品牌迟早要被淘汰,虽然你现在如日中天。

  @阿凡:一条产业链总是牵扯了多方的利益,用户只能被鱼肉。

  @谷童:苹果也坑爹!一台上万的笔记本电脑,一年过点电池坏了,得自己花钱换;两年刚过显卡坏了,苹果售后收了300多元的检测费后说要换主板:4800元!这价钱能买个普通电脑了,拿到外面的维修店一检测,花几百元修好了显卡。这就是著名企业啊?

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