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冰箱满意度测评 伊莱克斯和LG位居倒数

手机免费访问www.cnfol.com2013年10月30日 10:42 新闻晨报 张昱欣 查看评论
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  晨报记者张昱欣报道 市质监局12365申诉举报中心昨天组织发布了“2013年上海市场家用电冰箱质量顾客满意度测评”。测评结果显示,顾客对冰箱质量较满意,但对冰箱厂家的售后服务评价相对较低。

  此次测评依据2012年上海市场冰箱占有率情况,选取了海尔(卡萨帝)、海信、LG、美菱(雅典娜)、美的(凡帝罗)、容声(艾弗尔)、三星、松下、西门子(博世)、伊莱克斯等14个主要家用电冰箱品牌作为测评对象,覆盖了上海市场约90%的市场份额。结果显示,家用电冰箱产品质量的顾客评价为80.65,相对较高;售后服务顾客评价为77.81,相对较低。在销售服务方面,家用电冰箱实体店服务质量的顾客评价为81.73,网上商城服务质量顾客评价为83.37,网上销售服务评价略高于实体店销售服务评价。在各品牌的顾客总体满意度排名方面,伊莱克斯、LG、上菱位居后三位。

  调查发现,价位在“1500-2500元”的冰箱占据了测评总样本数的33.8%,比例最高,但其顾客满意度相对最低,仅为77.42。

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