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大众点评就麦当劳团购乌龙致歉

手机免费访问www.cnfol.com2013年10月30日 09:40 上海商报  查看评论
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  22万份团购退一赔一 直接损失超过217万元

  
    漫画/杨威

  “大众点评可能遭遇了不法分子的欺诈,导致上线了不实的团购产品。”“大众点评与麦当劳(中国)有限公司将就此事联合报警。”

  麦当劳“仅售9.9元,价值19.5元超值团购套餐”究竟有多大的吸引力?本月28日在大众点评上线的一款半价麦当劳团购在大半天内卖出了226329份,结果麦当劳方面否认开展过团购合作,导致该产品提前下架,并引发消费者对大众点评“虚假团购”的质疑。

  昨日,大众点评方面就此“乌龙”事件发布声明,称可能遭遇不法分子欺诈,将就此事与麦当劳联合报警。据悉,大众点评将对每份团购做出共计19.5元的退款和额外补偿,直接损失超过217万元。

  事件回顾

  半价麦当劳团购成闹剧

  “仅售9.9元,价值19.5元超值团购套餐,全国119城704店通用。”28日大众点评网推出的这款麦当劳团购,以几近半价的优惠幅度很快吸引了大量消费者的关注。尽管不支持随时退款和过期退款,且仅限于14:00-17:30和20:00-23:00两个时间段使用,但麦当劳此前从未开展过团购活动,这次可选择的餐品内容又与麦当劳超值午市套餐和晚市套餐很相似,且有效期从“2013-11-01至2014-10-31”,长达一年之久,怎么看都是一个“划算”的团购。一时间,快餐爱好者们奔走相告,纷纷下单抢购。

  但随着当天下午2∶05麦当劳(中国)新浪官方微博一则声明的发布,消费者发现这份半价团购突然变得“不靠谱”了。这则声明称:“目前麦当劳中国没有和任何网站及商家开展团购业务合作,如顾客因购买非正常促销折扣套餐产生任何经济损失,麦当劳将不承担经济赔偿及法律责任。”

  面对消费者的质疑,一个多小时后的当日下午3∶58,大众点评网也在其新浪官方微博上发布声明称:“由于和麦当劳之间的沟通存在一些问题,双方还需要进一步洽谈,我们已经将麦当劳团购单下线。我们在此郑重承诺:对已经购买此单的消费者,大众点评会确保消费者的权益不受任何损失,大众点评会负责到底。”

  但大众点评的“沟通说”随即遭到了麦当劳方面的反驳。在当晚6时31分,麦当劳再度发声,称“从未授权大众点评网发布任何团购活动,也未与其在发布前做过任何有关的沟通,大众点评网发布的麦当劳团购活动是虚假的。我们保留对此采取进一步法律行动的权利。特此声明”。至此,本该是两家合作、消费者获益的“皆大欢喜”场面,演变成了一桩彻彻底底的闹剧。而此时,提前叫停的这款团购从10月28日0点至17点30分,已经卖出了226329份,总金额超过224万元。

  大众点评

  可能遭遇不法分子欺诈

  大众点评网在微博中承诺“负责到底”,具体将如何操作来切实保障消费者的利益?这起团购究竟是沟通不畅还是虚假事件?在前日麦当劳的虚假指摘发布后,大众点评方面并未做出公开回应,但网上的热议有增无减。有网友认为,大众点评网对这次团购不能“一退了之”,而上海市消保委也表示,已关注到此次麦当劳团购事件。若经有关部门调查,确属欺诈行为的,团购组织方应当按照相关规定进行“退一赔一”。

  昨天下午,沉寂了一夜的大众点评终于就此做出较为详尽的说明。17∶12分,大众点评在新浪官方微博发出的声明共包含4项内容。其中第一条表示,“经过初步调查,大众点评可能遭遇了不法分子的欺诈,导致上线了不实的团购产品。至于不法分子欺诈的目的何在,背后是否有不可告人的策划和目的,我们暂时还不得而知。大众点评与麦当劳(中国)有限公司将就此事联合报警。”同时,大众点评就此事给消费者造成的困扰,以及对麦当劳造成的不良影响,再次表示了歉意。

  两倍退赔 损失超217万

  至于消费者最为关心的权益保护问题,大众点评给出的处理方案是“履行‘确保消费者的权益不受任何损失’的承诺,对已经购买该单团购的会员给予退款和额外补偿,共计19.5元/份,确保参与此活动的大众点评会员能够享受到此次活动的等值权益。”大众点评称,这次退款和额外补偿将于10月30日中午12时之前完成,同时向每位参与此次团购的会员发出短信通知。而根据参与该网购的网友晒出的大众点评短信,具体的退赔方式为团购款将原路退回,差额部分会充值到点评团账户,10日内到账。

  商报记者简单估算了一下,大众点评为一份团购退赔的金额不是9.9元的团购价,而是原本的价值19.5元,其间的差额为9.6元,这一标准接近了部分消费者提出的“退一赔一”。这样一来,大众点评将拿出的退赔金额共计441万元,扣除224万元的团购消费金额,大众点评将为差额买单超过217万元。据悉,麦当劳方面与这起团购无涉,所有的损失都将由大众点评自行承担。

  市场疑问

  “第三方”身影在何方?

  接近于“退一赔一”的消费者补偿方式,在微博上甚至被人戏称为“本年度最佳理财出炉”(指获赔的消费者单日回报率接近100%),但这起看似已在着手解决的麦当劳团购事件并未让人彻底消除疑惑。

  从28日互发微博、各执一词,到昨日宣称可能遭遇不法分子欺诈,会联合报警,整个事件中似乎存在着“第三方”的身影。大众点评昨日声明的最后一条似乎也在暗指这一可能性的存在:“大众点评自2003年成立以来,一直本着为消费者提供最好服务的原则开展经营,但由于目前市场竞争激烈,大众点评屡遭不正当甚至不法行为的干扰。”大众点评方面表示,麦当劳团购事件已引起内部的高度重视和深刻反思,大众点评将不断加强自身的管理和建设。但昨日商报记者就是否遭遇欺诈致电大众点评,相关人士并未给予记者更多的细节内容。

  [ 业内声音 ]

  大众点评流程上或有疏漏

  “大众点评的这个团购接近半价,折扣太大了,不太合理。”一名不愿透露姓名的优惠平台从业人员告诉商报记者,一般大品牌给予各个网上优惠平台的折扣都是一致的,优惠幅度也不会太大。比如手机优惠券和快餐品牌自行分发的纸质优惠券,其让利幅度是一样的,区别仅在于前者更具便利性;再如某知名蛋糕品牌,给各平台的扣率都是95折,“再低也谈不下来,至于平台卖96折还是97折,就自行决定了。”该人士告诉记者,28日当日他就关注到了大众点评的这款团购,当时的感觉是“怎么折扣那么大”?他表示,在快餐行业如果给出半价的优惠,“只是流水好看,利润不高,不太可能做得下来”。

  记者在采访多位业内人士后还了解到,各家平台开展网上优惠券或团购活动流程大致相仿。通常都是将目标商家按区域和行业来划分,而像麦当劳这样的全国性大品牌,就由专门的大客户组负责跟进,或者需要区域客户经理及以上层级的出面去洽谈。“第一次试水合作的程序会比较繁琐,之后就会简便许多。但所有的促销优惠内容都要在合同经双方确认盖章后才能上线。”有业内人士推断,这起乌龙事件的发生可能是大众点评流程上的疏漏,或是遭遇“假合同”欺诈。此外,记者也关注到,麦当劳自本月30日起将在全国范围内将原有的超值午餐和超值晚餐延至全天,似乎也不可能在同一时间内用“半价团购”来冲击自身即将大规模铺开的营销计划。事情的最终真相,还有待进一步的挖掘和公布。

  [ 相关链接 ]

  团购网站存活率已不足一成

  团购网站在9月集体遭遇小幅业绩下滑。团购导航网站团800数据显示,9月份国内团购成交额为33.5亿元,较上月减少3.38亿元。更为关键的数据是,目前国内团购网站存活数量为494家,存活率仅为9.8%。

  至此,2013年三季度团购行业数据也全部出炉,总成交额已经突破百亿元大关,达到100.7亿元,环比增长35%,同比增长近一倍,成为2011年第四季度以来的最高增幅。其中,餐饮类团购以53亿元的成绩,占据整个团购市场52.6%的份额,酒店团购也异军突起,三季度10.2亿元的成交额同比增长64.5%。

  统计显示,目前团购网站存活数量为494家,较2月调研数据减少449家,与历史最高纪录的5058家规模相比,当前的网站存活率仅为9.8%。而在现存的494家网站中,从事服装鞋袜、化妆品等商品售卖的网站比例再度上升,占到46.8%,约为231家。通过人工点击访问发现,这类网站的地址链接直接跳转至淘宝网、天猫商城、1号店等店铺,大多为经营服装鞋袜、箱包、儿童孕婴用品为主的B2C、C2C类电商,“团购”也只是噱头而已,与纯团购并不搭边。团购总体成交额的增长与团购网站数量的减少形成了强烈的反差,大量团购网站的关停在一定程度上代表了团购行业进入了良性发展阶段。

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