客服帮助 |我要推广 Apple iosAndroid手机网 移动中金 注册 忘记密码? 登录 我的中金:

首页|财经|股票|数据|基金|黄金|外汇|期货|现货|期指|港股|理财|收藏|保险|银行|债券|汽车|地产|视频|路演|博客|微信|论坛|圈子|空间|商城

车show:给你最好的汽车微社区体验 818出国网微信 您的出国掌中宝! 中金在线官方微信 10大翻倍金股,您看我就送
中金在线首页 首页>>财经>>消费>>  正文






导游没回扣收入锐减 行业面临洗牌

手机免费访问www.cnfol.com2013年11月05日 18:31 解放日报 郭艺珺 查看评论
字体:    中金在线微博微信加关注 扫描二维码
关注
中金在线微信

广告:中金理财 注册送168元红包

  

本报记者 郭艺珺


  游客:“导游,哪里可以上厕所?”

  导游:“不晓得。”

  客人生气地问:“怎么都不晓得?”

  导游:“上厕所要花钱,我说了,不就变诱导消费吗?”

  这是最近在导游业流传的段子,透露出一些旅游从业者的无奈和怨气。

  《旅游法》实施满月,“不得安排购物,取消自费项目,不得索要小费”的规定执行了一个月,导游群体的收入出现整体下滑,有的甚至从月入上万跌到3000元。没有提成和奖金,导游与旅行社的路怎么走?如何将《旅游法》积极效应放大?业内人士认为,未来依靠回扣度日的低端导游将面临淘汰,而具备强烈服务意识和能力的中高端导游会从中胜出。

  “低价团”导游收入锐减

  “光是不能安排购物点这一条,就让不少导游的收入大大缩水。”从事旅游业20多年的仲盛国旅管理人员钱文(化名)告诉记者,在较长一段时间里,导游劝导甚至强逼旅客购物获取回扣的现象比较普遍,旅行社一般都对此睁一只眼、闭一只眼。

  相关数据显示,中国有导游从业资格证书的导游超过220万名,其中90%以上的从业人员属于自由职业者。有的没有签订劳动合同,没有固定工资和四金,只是挂靠在当地旅行局下属的导游服务中心或旅行社。与旅行社签约劳动合同的导游固定收入构成是基本工资、四金和带团服务费,部分也有购物回扣收入。

  沪上一位从事“自由”导游6年的郑小姐透露,目前旅行社给她的境内出团费280元一天,按每月带团12天算,月收入在3500元左右,而购物回扣则是他们的收入大头,“旺季时仅购物佣金就能轻松上五位数。”

  旅游团禁止安排购物后,并非所有导游收入影响明显。比如,欧洲游线路的购物点相对比较规范,导游收入影响不大。而带东南亚线路的导游日子不好过,像泰国一些售卖珠宝、木雕的购物点只针对游客开放,都是导游灰色收入的滋生点。钱文认为,原来靠“零团费”、“低价游”来拉客的旅行社导游,回扣可能就是他们的全部或绝大部分收入,受《旅游法》影响最明显。

  游客想购物也得看脸色

  旅游团禁止购物,本意是为了维护游客权益,肃清购物回扣乱象。但记者采访中却发现,一些游客竟也受到了“禁止购物”的困扰。有游客抱怨:“以前我不买东西要看导游脸色,现在我要买东西也得看他们脸色。”

  “没想到游客的反响也这么大。最近我们常常接到游客投诉,说导游不让他们购物。”上海国旅一位内部人士向记者透露,去美国和欧洲的团队游客一般都想要买东西,但导游不让他们去,游客很不满意,有的回来还写投诉信。据介绍,上海国旅除了明标“购物游”的线路外,取消了所有团队游的购物环节,旅行社还再三关照导游领队勿擅自带游客去任何购物场所。

  “购物”成为旅游业的敏感词,很多旅行社在安排团队游时,把正规百货商场也一并取消。“我不能让他们去购物,否则我就是违法,要被罚款开除的。”一张姓导游向记者坦言,即使在团队自由活动时间,游客提出带队购物要求,她都全部拒绝,甚至谎称“我不认识路”。

  沪上几家旅行社负责人向记者表示,如果游客明确表示需要导游陪同购物的话,需要事前和旅行社签订合同,再由导游带领购物,到时候追究责任就不会追究到导游身上。但导游普遍不愿“带队购物”,其中不乏因收入锐减而生的怨气。

  低端兼职者面临转行

  以前导游业有一种说法是,只要靠背功就能考取导游证,有一定“创收”能力就能过得比较滋润。然而现在情况变了。

  对于新规带来的阵痛,整个行业都在寻找药方。沪上多家旅行社以增加补贴形式来安抚导游。上海国旅根据不同团队情况,给领队导游每天400元至450元的补贴,比《旅游法》实施前增长了三到四成。

  但业内人士指出,临时提高补贴不是持久之计,导游的薪酬体制亟待规范。国家旅游局综合司司长张吉林日前表示,以往很多旅行社都采用临时聘用导游的用工模式,有的甚至是口头协议,导游从业人员获取报酬缺乏正常机制,而《旅游法》则明确规定“旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同,支付劳动报酬,缴纳社会保险费用”。据了解,针对大多数旅行社与导游之间都是短期用工的现实,国家旅游局正在会同人力资源和社会保障部、全国总工会共同研究制定相关的格式合同,从而确立导游最低工资制度。

  对于那些本不以导游职业为主业,或者靠低价拉客和灰色收入支撑的兼职导游,未来可能就被淘汰。

  管家式服务将获优价

  旅游业内人士认为,未来具备高职业素养和能力的导游将获得更多高薪机会,同时也促使旅行社向品质化发展转型。

  “作为旅游业的一线服务人员,导游必须回到‘服务’本质。”大通旅游负责人何一伟认为,服务的回归是必经之路,只不过《旅游法》加速了这一进程,未来一段时间内,导游业的流动率可能会变更高。

  据介绍,在《旅游法》实施以前,大通旅游就已经开始探索导游转型发展的新路子。两年前,大通旅游打造“快乐导游”服务品牌,在导游行业首次建立企业标准。他们所定义的 “快乐导游”,有规范化的服务标准和内部管理,摆脱了购物、自费,还加入巡餐、巡房等特色细节服务。

  “现在看来还不够,除了实行有关标准和服务细则之外,关键还要对导游身份、未来职业规划等多方面作出改变。”何一伟向记者表示,随着游客个性化需求增长,管家式的导游服务将渗透游客出行的全程,“他们会根据不同游客的需求,为其设计和定制整个行程;他们会多种外语,在出发前和旅途中尽可能向游客提供目的地信息。具备高文化素养、丰富旅游知识及服务意识的导游,应该是优质导游的发展目标。”

  记者了解到,近年来国内旅游企业推出各种主题和线路的定制游、高端游,也培养了一批愿意为高品质旅游体验买单的游客,这将加强旅行社对中高端导游的渴求。但业内人士普遍表示,目前旅游业复合型人才少之又少,旅行规划师、旅行管家等高端导游是未来市场的“香饽饽”。

好消息!还在为选择留学院校而苦恼吗?还在为复杂的移民申请流程而心烦吗?818出国网微信号汇聚最新的出国资讯,提供便捷的移民留学项目查询和免费权威的专家评估,为你的出国之路添能加油!

微信关注方法:1、扫描左侧二维码:2、搜索“818出国网”(chuguo818)关注818出国网微信。

名博
老乐:上攻要有风险意识 大卫:强势震荡或诱多开始 盘古:若下探是低吸机会 王大彬:短期会不会有风险
推荐
指南针:今日操作参考 刘正涛:周三应对策略

我来说两句

查看所有评论 注册 登录
24小时热门文章
栏目最新文章
中国比特币交易平台成交量大 推高价格 媒体称呷哺呷哺一池水涮五百餐具 洗完还带 林志颖公司疑涉虚假营销 成本低至每瓶4元 “最毒”化妆品雅芳检出苯酚 或致女性不孕 天津圣诞经济提前到来 消费者淡定不买账 林志颖公司疑涉虚假营销 无厂房无研发 “双立人”锅底开裂脱落 仍称不存在质量问 茅台五粮液春节涨价无望 或现螺旋式跌价局
传统奢侈品牌增势放缓 个性化定制成新潮 最佳内部治理 伊利股份透明化运作为根本 熊猫金银币价格下跌 生肖银币品种受青睐 春运机票提前一个月遭抢购 提前预定便宜几 南京不禁止汽车“油改气” 新版12306网站今上线 圣诞大餐风光不再 酒店晚宴价格降了三分之 所买食品不安全 消费者获十倍赔偿
焦点事件

5000点成功逃顶!谁研判如神?移民专家在线答疑牛股:盘前解析 绝密奉送汇天下,炒汇人必备的微信号股民都在关注的微信号爱车养护必备公众号比特币投资上淘比特

频道文章精选
博客论坛圈子

财智:调整随时会出现 王大彬:短期会不会有风险?

大卫:强势震荡或诱多开始 妮姐:创业板崛起指日可待

王者直播 炼金师直播 金鼎:创业板筑底完成是关键!

涨停潜力狙杀 杀入连续大涨品种 7月,你翻身了没有

隐者:谁扛下一面多头大旗 李清远:小票反弹机会来临

老乐:上攻要有风险意识 一狼:三种重要选股方法分享

沙黾农:越过3295满血复活! 彬哥:寻找中小创漂亮50

  • 晒单说感悟,赢千元话费! 猜年终大盘指数, 赢果6!
  • 鸿牛中金客VIP圈子免费送 微社区名家专栏申请区!
  • 手机玩转中金微社区! 2014博客评选决赛投票区!
  • 西游神配音,13亿人已笑抽 IPO提速?元旦后批100家!
  • 西游神配音,13亿人已笑抽 IPO提速?元旦后批100家!
  • 谣言满地,本山能否挺过去 亚航,马航,两次失联啥不同
  • 屌爆!过节加班的奇葩理由 狂欢过后"惨"面由谁收拾?
  • 金鼎实战 老夫子选股 李博文 鸿牛中金客 股海豹子

    狗蛋小窝 期指风云圈 金牛做 股海指南针 天津股侠

    昆仑神鹰 小队陈会计 荐股圈 雨农谈股群 黑球大帝

    涨停先锋 虎啸股海圈 一买红 牛熊绝杀圈 牛传千股

    事前诸葛 木头玩股圈 拾金客 低价牛股圈 慧眼识金

    草根股神 天空操盘 贾磊看盘 股道酬勤圈 证星叶开

    中线疯马 涨停股直播 天外星 抓热点牛股 小曾计划

    赞助商链接
    专家看盘今日荐股收益排行

    操盘计划加盟与使用攻略

    日榜冠军,磊神今日大赚12%

    操盘高手,高远目标18%​

    D调:目标股再度涨停

    痴者:实战免费直播

    利润的天堂:方大碳素获利60%

    操盘追踪不赚钱不收费

    赞助商链接
    银行/保险推荐黄金/外汇推荐理财/汽车推荐
    房贷大学问房贷大学问 保险新国十条亮相保险新国十条亮相
    黄金恐走下坡 大摩:美元将复苏大摩:美元将复苏
    那些正在远去的老家电那些正在远去的老家电 甜姐驭时尚新宠甜姐驭时尚新宠
    分类信息

    中金在线声明:中金在线转载上述内容,不表明证实其描述,仅供投资者参考,并不构成投资建议。投资者据此操作,风险自担。

    X
    微信扫描二维码,体验微行情服务,速查股票、利率、贵金属行情