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“双十一”来袭 “消费者日”还有多远

手机免费访问www.cnfol.com2013年11月08日 18:49 新华网  查看评论
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  把叠加起来相当于23个珠穆朗玛峰的高度,乐高积木可搭建出一个迪拜塔,奶粉可供全国新生儿食用一个月……如此规模的商家备货,宣告了又一个“双十一”的来临。这个人为打造的“消费时点”,正刺激着越来越多消费者的购物欲望。

  与此同时,700多亿元销售额、1.5亿包裹、日均处理7000万件快递,在史上最大网购潮来袭之际,一些共同的疑问是:“双十一”会否再次遭遇“冰火两重天”,缺货、超卖、慢递、错发等问题会否再次困扰消费者,“双十一”离真正的“中国消费者日”仍有多远?

  花样百出:哪些亮点值得期待

  “对不起!我们平时一直没有给您最给力的优惠,我们唯一拥有的就是双十一的疯狂”“2亿元红包直接抵现9不快抢”“双十一狂欢曝光,全场2-5折,提前加购物车哦”……

  临近“双十一”,王先生的手机中塞满商家促销的短信,上下班和上网时,也会不断遭遇此类广告。“这就是强行植入啊1王先生笑称,去年他并没加入购物大潮,但今年“架不妆这样的强势宣传和好奇心,已经在购物车里放了好几样商品。

  自2009年开始,“双十一”从孤零零的“光棍节”逐渐演变成热闹闹的网购狂欢节,商家备战一年比一年充分,据阿里巴巴集团首席运营官张勇透露,“双十一”当天的节目单就像“春晚”一样,“是以半小时为计来排的,重要时段是以分钟来排的”。

  对中国消费者来说或许还有些陌生的O2O模式,是电商在今年“双十一”主打的新玩法。天猫此前宣布,将在购物狂欢节整合覆盖全国1000多市县的3万家线下门店,为消费者打造线上线下共同狂欢。值得注意的是,除了品牌商之外,商场也加入这场盛宴中,银泰商业集团旗下的35个实体店及北京、天津的多家大悦城都参与其中。

  在北京朝阳大悦城的一家品牌鞋店,正在试用O2O购物的吕小姐说,每次电商大促前,自己都不得不去实体店先试好衣服、偷偷抄下货号再去网上购买,“像做贼一样,尤其是营业员贴身服务的鞋店,有时只能靠短时记忆把后面五六位背下来,然后去网上‘寻找真身’”。“现在很多商品上有二维码,只要扫一扫就能直接放入购物车,还能有代金券,方便多了。”

  除了O2O模式外,移动互联网也成为商家们争相开辟的“新战潮。如今年某电商推出的“红包裂变”活动,旨在将朋友之间的交流引入购物过程,借助好友关系来刺激电商平台的运营。一家经营韩版服饰的服装品牌负责人也介绍称,其店铺手机端销售额已占总比的15%-20%,高于平均水平。

  吐槽盘点:谁在阻碍消费狂欢

  一边是商家摩拳擦掌花样百出,另一边却并非所有消费者都欣然买账。经历了4年的喧嚣,消费者愈发理性,也更为注重消费体验,这从网上流传甚广的一些“吐槽”中可见一斑:“数学老师问,199的一半是多少?学生回答:199.5。老师怒道,谁教的你们?学生答,淘宝商城双11活动就是这样算的。”

  虚假价格、“超卖”卖光、快递不快等问题成为消费者“吐槽”集中点。据业内人士介绍,所谓明降暗涨,一般有两种方式:一是在“双十一”来临之前先调高价格,再宣称“大打折扣”,而实际价格相差不多;二是偷梁换柱、以次充好,将库存产品甚至已经淘汰下市产品拿出来销售。

  2012年的购物狂欢节后,“超卖”一词被广大消费者所熟悉,即消费者下单支付货款后,商家却以“系统出错造成超卖”等理由取消订单、拒不发货。商务部研究院消费经济研究部副主任赵萍说,这一问题背后,不乏商家利用双十一来提升排名的现象,可以通过引入商家信用评价体系来规避此类问题。

  此外,因为电商销售量激增而导致的快递变慢递问题更是引发强烈“吐槽”。据中国快递协会秘书长兼常务副会长李惠德介绍,今年“双十一”除了淘宝、天猫外,京东商城、当当、亚马逊等均宣称将举行大型优惠活动。预计在消化网商促销的11月11日至16日期间,快递日均处理量将达5300万件,日最高处理量可能突破7000万件,“这对快递业是很大的挑战”。

  “历年‘双十一’过程中的系统宕机、堵塞,以及电商和快递公司之间缺乏有效的沟通协作等问题,一方面反映了需求的管涌,另一方面也要求电商企业提高自身的数据能力和服务水平。”中国互联网数据中心主任胡延平说。

  折射变迁:离消费者日还有多远

  据中国互联网数据中心统计,有92%的网购用户表示会在2013年的“双十一”网购,人数达2.4亿人,预计在天猫、淘宝、京东、苏宁、易迅、唯品会等电商网站将产生772亿元人民币的消费,2013年全年网络购物市场总体规模预计将突破2万亿元人民币。

  为了顺利度过即将到来的史上最强购物潮,各方都在全力备战。天猫表示,今年将整合全社会的快递物流资源,目前全国有超过100万快递人员在备战“双十一”。阿里集团技术部副总裁刘振飞也介绍,今年准备的网站承载量级是去年的一倍多,可支撑全国数亿网民同一时刻涌入天猫,技术环节也准备了2000多套应急预案,已进行上百次内部演习。

  记者在国内比较领先的一家男装品牌的办公区域看到,从地上的指引、电梯里的海报、大门的易拉宝、到墙面的标语,无处不在提醒:目前已全面进入“双十一”冲刺阶段。然而,一个值得注意的现象是,电商的态度正在发生变化,相比销量,电商们越来越看重“双十一”巨大流量带来的用户体验和品牌推广。

  一家销量排名急剧上升的天猫男装店铺负责人表示,除了在备货方面做了充足准备外,他们也希望给消费者更好的消费体验。“今年,我们所有的包裹都走航空件,不走中转站。这样包裹送达的时间和质量都会更有保证。”

  “‘双十一’的价值和意义在于让更多消费者更便宜方便地享受消费和服务。”对外经贸大学中国WTO研究院院长张汉林认为,未来政策应该引导与电子商务相配套的服务业发展,通过释放更多服务消费,可以激活传统服务业发展。

  “‘双十一’已成为引领社会消费潮流的主流化市场现象、商业事件。”胡延平说,目前政府应就此制定整体战略,推出切切实有效、促进其发展的政策措施;同时,银行与第三方支付之间的限额等产业瓶颈,市朝与非市朝之间的机制冲突,传统零售业与互联网电商的利益冲突,都是目前难以忽视的发展障碍,“要打造真正的中国消费者日仍需时日。”记者舒静、侯雪静、周蕊、常志鹏

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