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避寒游陷阱:不买东西会挨骂 五星级感觉像无星级

来源:北京晚报     作者:李松林 周明杰    2018-01-03 16:46:04
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  “避寒游” 暗含陷阱:没加价,但不买东西会挨骂

  来源:北京晚报 作者:李松林 周明杰

  “天儿这么冷,不去南方待待吗?”每到严冬来临,一些市民就会相互打听商量。冬天去暖和的地方旅游旅居,已成为一种社会潮流。然而,避寒背后,不论是年年都去一段时间的“候鸟式旅游”,还是说走就走的“反季节旅游”,都多少暗含着风险和陷阱。

  眼下,旅游市场情况如何?“避寒游”容易掉入哪些陷阱?一旦遭遇不愉快,又该如何处理?

  市场

  往南走的

  “新春游”“爸妈游”产品多

  记者从万寿路一路走到北京西站北广场,只找到一家旅行社的门店。“现在旅行社的利润太低了,1万元的团费,也就能挣几个点。好多门店都撤了。”旅行社门店里一位代理向记者抱怨。

  在这家旅行社,代理给记者推荐了海南三亚游、云南丽江游等多款产品,产品后面都明确标注着“零购物”或者“无购物”。“那些所谓‘零团费’都是小旅行社搞出来的噱头,您自个儿想想,您一分钱不花,那这一路的交通、住宿费谁来掏。老人要出行,要想踏实安心,还是得选我们这种正规旅行社。”代理劝告记者,千万不要因为价格便宜就选择费用低的旅游产品或自由行,“我们保证没有任何强迫购物,也不会带游客去黑景点。”

  “这个季节老人去海南的最多。那边天气暖和,有小团和大团之分,费用会有差别。”在中青旅遨游网崇文门店,客户经理向记者介绍说,随着春节临近,前往海南的游客可能会更多。至于记者担心的中途加价、强制购物、导游素质等问题,客户经理称出发前都会签行程单,包含哪些费用、不含哪些都会一一列出来。“正规社这些方面请放心,比你在外边随便拼的要好很多。”

  记者登录途牛、携程、同程等网站发现,诸如“海南新春行”、“今冬全家出门嗨”、“爸妈放心游”、“温暖寒冬”等旅游活动正在开展。而在具体的旅行介绍标签上,大多都会标注“纯玩零购物”、“明星导游”、“全程专车专导”等。

  变脸

  “确实没加价,

  但不买东西就会挨骂”

  去年此时,马静璐和妈妈在网上报团去云南玩。“选择云南,是因为气候适宜,风景好看。”马静璐称。当时,她跟旅行社签的合同内容,人均价格没有超过一万,总共玩七天。

  然而,在旅行中,马静璐慢慢有了糟心的感受。“旅行社承诺不加价,中途也确实没加价,但导游会变相地强制购物——在车上说很难听的话,大家买了就和和气气,不买就冷嘲热讽,有时直接开骂。”

  比如,导游将大家带到某个地方游玩,就会推销相应的商品。翡翠、螺旋藻、银制品……“游客真不买,也没有处理措施,就会骂你”,马静璐说,她感觉不管报什么团,都会变相地强制买东西。“真希望旅游业好好整顿一下。”

  虚晃

  大妈,去演出吧!

  演出三分钟,购物三天

  “以后再也不出去旅游了,什么名义的也不去。”退休后,张惠一直跟几位朋友在大妈舞蹈队跳舞。上个月,舞蹈队队长接到一个电话,对方自称是某文化团体,邀请她们免费参加在深圳举行的广场舞表演赛,会给她们报销一半差旅费,赛后还将组织所有参赛团队到香港玩。

  有这么好的事儿?在沟通了两次后,对方答应每位队员只需交1200元费用就行。几位阿姨马上行动,交了“参赛费”,也顺利拿到了往返火车票,开心地上了车。出了深圳站,阿姨们被送到了一个经济型酒店。“住的是不太好,但咱这几乎免费,也就不挑了。”领完房卡后,阿姨们被带到了比赛现场——一个很简单的礼堂,里面坐着的都是各地的参赛选手。

  表演赛用时一个多小时,十几支队伍比赛完毕后,由各自的地陪陪同散场。在回酒店的车上,地陪称第二天就到香港玩,当地不使用人民币,她可以帮助兑换港币。“开始还特别感谢人家为我们着想,最少的人换了2000港币,最多的兑换了1万港币,后来才知道她给我们的兑换价跟官方报价不一样,我们每人多花了将近10%的人民币。”

  此后三天,地陪每天都陪着阿姨们到香港购物。但是,当看到地陪带去的商店里基本没有物美价廉的东西,而且不买东西地陪根本不走时,阿姨们才觉得有些上当了。“大家人生地不熟的,都想着别惹事,拣着能用的东西买,稍微贵点也认了。”

  从深圳回来之前,阿姨们又用低一点的汇率把手头的港币跟地陪换回了人民币。“又亏了一点钱,不过回来换也不方便,图个省事吧。希望能给大家提个醒,骗子的花招真是太多了。”

  缩水

  “缺斤少两”,五星级感觉像“无星级”

  “买来送给父母的,回来听父母说觉得非常不满意……我以为这种事情只会出现在不正规的旅行社,没想到××网上也会有。”在某大型旅游网站上,一位消费者评价道。

  这位消费者的“吐槽”主要集中在几个方面:一是,导游带团员去自己可以拿回扣的店,不买东西还摆脸色;二是,送其父母去酒店,因为当地在修路,旅行社就把人丢在路边,让游客拖着行李爬天桥;三是,导游带到景点走马观花。“总之很不满意这个行程!”最终,在满分为5分的评分体系里,这位消费者给了2分。

  与此类似,在另一家旅游网站上,几名“差评”消费者的评价也表明其遭遇了“缺斤少两”的服务:“所写与实际相差太大!所写行程缺漏,酒店标的五星级,住的是无星级的!”“不满意,订单合同中的约定没有按规定执行。多次联系客服均未给答复,行程景点没有商量就擅自取消。”

  提醒

  提防不合理低价游

  中国未来研究会旅游分会副会长、知名旅游专家刘思敏博士认为,冬天去暖和的地方旅游避寒、旅居过冬,是近十年逐渐形成的新趋势。特别是近五年,社会需求增速非常明显,主要原因在于国人生活水平的提高。

  刘思敏提醒,冬天去暖和的地方避寒旅游,本质上说分多种形式,不能将去南方地区旅游、旅居轻易定义为“候鸟式旅游”。原因在于,“候鸟”二字意味着是周期性、规律性的。“只是在冬天才去某个温暖的地方旅游一次,而且大多是观光旅游,称之为反季节旅游更准确。”

  不论是“候鸟式旅游”,还是反季节旅游,“避寒游”的背后,都折射出社会整体的消费多元和消费升级。消费多元,意味着多了一种选择。同时,新趋势也象征着社会整体的消费升级。“旅游本身是以物质消费为载体,以精神消费为诉求。‘避寒游’现象不仅显现大家生理取暖的需要,更重要的是一种精神享受。”

  刘思敏认为,“候鸟式旅游”目前没有明显副作用。但如果是“避寒游”或反季节旅游,则跟常规旅游没有太大区别,可能存在一定风险和乱象。“反季节旅游整个以老年人群体为主,老年人判断力比较差,容易上当受骗,需主要提防不合理低价游。”它会以非常低廉的价格招揽、诱惑消费者,一旦上路,往往会想尽各种办法增加旅游项目,诱导甚至强迫购物来获利。“看着便宜,最后消费不低,体验非常不好。”

  攻略

  1.报名参团时,与正规旅行社签订旅游合同,不要通过保险公司、咨询公司、文化公司等报名参加借以各种名目组织的非法旅游活动。也不要轻信小区内的非法旅游小广告、中间商的宣传和游说。

  2.旅游费用一定要交付到旅行社的单位公账上,并索取交款发票和旅游行程单,千万不要轻易将旅游费用汇入个人账户。

  3.互联网上刊登的旅游信息,建议仅供参考。如果网上报团,一定要核实好对方的经营资质。

  4.建议游客在选购玉石翡翠类物品时,采取正确的拿握方式,避免商品意外损坏出现纠纷,同时应提高警惕,避免被不良商家讹诈,一旦出现问题,应及时报警或向当地旅游监管部门求助。(摘编自北京市旅游委官网)
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