登录推广|客服 |
手机网AndroidApp IOS
手机网AndroidApp IOS
欢迎您,

首页|财经|股票|行情|数据|基金|黄金|外汇|期货|现货|期指|港股|理财|保险|银行|债券|汽车|房产|图片|视频|路演|博客|圈子|财经号

2017年财经排行榜评选圆满落幕 2017年财经大V排行榜顺利收官 中金在线官方微信 10大翻倍金股,您看我就送

首页>>财经>>证券要闻>>  正文







安徽证监局以优质服务处理投资者投诉

来源:中国证券报    作者:佚名   2015-06-09 06:41:38
中金在线微博微信加关注 扫描二维码
关注
中金在线微信
  安徽证监局精耕细作,以优质服务处理投资者投诉。

  “公平在身边”投资者保护专项活动

  安徽证监局精耕细作,以优质服务处理投资者投诉。2014年9月,G证券公司接到大连金州营业部客户郭某来电投诉,反映因不会使用电脑,家里人也不在家,向营业部工作人员寻求软件升级帮助的需求无法得到满足,对营业部的答复和态度表示不满。客服中心投诉岗专员在接到客户投诉后,首先向客户真诚道歉,安抚客户情绪,耐心倾听客户的诉求,提出问题解决的意见,并建议相关技术人员对其进行远程协助。通过积极的沟通,客户急躁情绪有所缓解,并同意投诉岗专员的处理意见。客户挂断电话后,投诉岗专员第一时间将投诉信息流转至营业部,要求了解事情的来龙去脉,建议营业部再次与客户进行沟通交流,并跟进事项的解决。营业部在接到客户投诉后,及时同客户进行了积极主动的电话沟通,并远程协助其解决了问题。

  客服中心投诉岗专员进行投诉处理结果满意度回访时,客户郭某对G证券公司工作人员的服务态度、处理结果等均表示满意,最终这起投诉纠纷得以圆满解决。

  在投诉处理中有很多这样的小事, 正是这种真诚的点点积累,在市场中赢得了客户的信任,使客户体会到重视和细致化、专业化的客户服务。

责任编辑:cnfol001下载中金财经客户端

好消息!还在为选择留学院校而苦恼吗?还在为复杂的移民申请流程而心烦吗?818出国网微信号汇聚最新的出国资讯,提供便捷的移民留学项目查询和免费权威的专家评估,为你的出国之路添能加油!

微信关注方法:1、扫描左侧二维码:2、搜索“818出国网”(chuguo818)关注818出国网微信。

名博
指南针:七连阳又有何妨 少爷:首战告捷有重大启示 彬哥:六连阳后防止回调 李君壮:连续上攻高抛低吸
推荐
指南针:行情是否反转 军团:乘风破浪会有时

我来说两句

查看所有评论 注册 登录
博客微社区圈子

慧耕思:分时图持股待涨时 拐点:酝酿反转仍待确认

寂寞:时间窗口准时开启 张中秦:上证指数短期定个性

暴涨后开启新一轮反转! 市场格局分化还将维持多久

低吸这只牛 大阳线未改变操作规划 创业板完美大涨

周本泉:投资爆赚的核心要件 木头:长阳开启一轮行情

赵建军:这一板块可追击了 波段:长阳拉升短线需补量

狙击炮:中小创吹进攻号角 牛传:暴涨后注意剔弱留强

天赢居 指南针 波段之子 林荫大道 鸿牛中金客

刘正涛 秦国安 雨农谈股 实战教父 散户20年

慧耕思 短线王 先知窝窝 投机少爷 木头玩股

李博文 天津股侠 旗帜先明 牛传千股 狙击牛熊

金鼎 海西一狼 律动天成 江南股神 短线狙击炮

呈点 金智投资 股市猎枪 北京红竹 涨停板老黄

狗蛋 五域论湛 老怪中国 洛阳上官 痴者断大盘

赞助商链接

专家看盘今日荐股收益排行

赞助商链接

分类信息

X
微信扫描二维码,体验微行情服务,速查股票、利率、贵金属行情