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适应中国游客新变化 法国旅游业界服务升级

来源:新华社     作者:    2017-10-06 13:36:50
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  随着中国出境游的快速发展,赴法中国游客的旅行方式已发生显著变化,从开始的走马观花升级至目前的深度游为主,更加追求文化体验,促使法国当地旅游服务逐渐转型升级。

  数据显示,2016年赴法中国游客超过160万人次,其中自由行比例达43%,预计至2019年这一比例将上升至50%。中国游客赴法自由行和深度游的比重越来越大。

  为顺应这种趋势,当地旅游从业者深入挖掘法国各地与城市的特色旅游资源,升级旅游服务产品,满足中国游客在自由行时希望深切感受法国文化的需求。

  接待中国游客近20年的法国文华旅行社董事长李晓彤向记者介绍说,法国旅游资源丰富,人文景观荟萃,自由行对游客成熟度和文化素养要求较高。为帮助自由行游客深入感受当地历史文化魅力,旅行社需要提供补充性的“碎片化服务”,比如博物馆讲解、短程深度游、文化主题之旅等。

  她说,文华旅行社今年推出两条深度两日游路线,“宫崎骏的童话世界:法国小镇科尔马和埃吉桑”和“布列塔尼短途二日最美乡村游”都颇受欢迎,而曾推出数期的“博物馆主题”之旅也反响热烈。

  为了更贴合自由行游客的需求,李晓彤正在筹划巴黎“漫步行”项目,由专业讲解员带领游客游览拉丁区、蒙马特等街区,深入感受这些古老街区的历史变迁。“这些街区的历史文化印记随处可寻,但大多不为游客所熟知。专业讲解十分适合有意感受巴黎底蕴的自由行游客。”

  她告诉记者,虽然游客可通过互联网快捷地预订食宿,但网络介绍与现实情况常有出入,有的顾客自己预订的酒店实际位置要偏远很多,而当地旅行社在这方面信息全面,经验丰富,可提供相关咨询服务。

  随着旅行方式升级,赴法中国游客在购物上也日趋理性,开始关注小众、个性化品牌,或性价比高的当地大众品牌。李晓彤认为,当地旅游从业者在帮助中国游客理性购物上大有可为。

  她说,目前游客在法国的消费项目大致分为“必需品”和“奢侈品”。大部分游客青睐法国药妆、食品等性价比高的当地品牌“必需品”;在“奢侈品”消费上,中国游客逐渐开始有意了解品牌背后的故事,选择适合自身的商品,绝非只看品牌的“爆买”。

  李晓彤认为,法国奢侈品牌经久不衰和其背后的文化内涵息息相关,旅游从业者应向目标游客讲解品牌文化,帮助有需求的游客挑选适合商品。“这并非劝导购物,而是帮助有需求的游客了解文化内涵,认清自我需求,理性购物,享受购物,形成良性循环。”

  李晓彤说,旅游是“承载文化,商业运转”的服务行业。在游客文化体验需求日益提升之际,从业者应该顺应趋势,打磨富有特色和高质量的产品,形成良性竞争,更好地服务中国游客,帮助游客获得更佳的旅游体验和精神层面的收获。

  (原标题:适应中国游客新变化 法国旅游业界服务升级)
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