官方回应来了。

　　日前，脱口秀演员池子发文吐槽中信银行泄露隐私信息引发热议。

　　银保监会网站5月9日发布《银保监会消费者权益保护局关于中信银行侵害消费者合法权益的通报》称，将按照相关法律法规，启动立案调查程序，严格依法依规进行查处。    　　来源：银保监会网站

　　要求各银行保险机构引起警示

　　通报称，2020年3月，中信银行在未经客户本人授权的情况下，向第三方提供个人银行账户交易明细，违背为存款人保密的原则，涉嫌违反《中华人民共和国商业银行法》和银保监会关于个人信息保护的监管规定，严重侵害消费者信息安全权，损害了消费者合法权益。银保监会消保局将按照相关法律法规，启动立案调查程序，严格依法依规进行查处。

　　银保监会消保局强调，各银行保险机构要引起警示，严格按照《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国保险法》和《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》，认真执行相关法律法规和监管规定，依法合规开展经营活动，切实保护消费者合法权益。

　　中信银行连夜道歉

　　处分相关员工

　　5月6日，脱口秀演员池子(本名王越池)通过微博发布长文称，在处理与笑果文化的合约纠纷时收到来自对方的案件材料，里面包含本人在中信银行的个人账户交易明细。

　　池子通过律师函表示，笑果文化涉嫌在未经允许的情况下查看个人银行账户信息，目前自己已向公安局报案，且向银保监会等政府监管机关投诉，要求相关方进行赔偿并公开道歉。

　　池子表示，个人银行账户交易明细是重要的个人隐私，银行不能把个人账户交易明细交给第三方，笑果文化此举属于侵犯公共个人信息的违法行为，而中信银行则表示，这是配合大客户的要求。

　　5月7日凌晨，中信银行在官方微博上发布致歉信称：“经我行核实，近期上海笑果文化传媒有限公司联系开户支行，要求查询其为员工王越池先生支付劳务工资记录时，我行员工未严格按规定办理，提供了王先生的收款记录。对此，我们向王先生郑重道歉！”并称该行已按制度规定对相关员工予以处分，并对支行行长予以撤职。

　　中信银行表示，在客户信息保护方面，该行建立了一整套制度及流程，但个别员工未严格按照制度操作，反映出该行个别机构在制度执行上不到位。“我行将举一反三，全面检查，加大培训，强抓制度执行，坚决避免此类问题再次发生，切实保护金融消费者合法权益。”    　　来源：中信银行

　　建议继续完善客户信息保护

　　相关制度办法

　　《商业银行法》第二十九条规定，商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。对个人储蓄存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划，但法律另有规定的除外。

　　国家金融与发展实验室特聘研究员董希淼表示，中信银行作为一家全国性股份制商业银行，在个人信息保护方面建立了规章制度。此次事件，是分支机构在具体的执行过程中出现了违规操作。虽然性质恶劣，但其发生具有偶然性，不应过度放大。总体而言，我国银行业对客户个人信息保护工作是到位的，客户信息是安全的。但同时也看到，部分银行基层机构和经办人员保护客户隐私的意识淡薄，制度流程仍然存在漏洞，有章不循、违规操作等现象，需要引起高度重视。

　　董希淼表示，保护客户隐私、确保信息安全，关系重大，不能有丝毫的马虎。他建议：

　　一是在思想上，要高度重视客户信息保护。这既是维护客户合法权益的重要内容，也是银行取信于社会和客户的基础工作。

　　二是在制度上，要继续完善客户信息保护相关制度办法。客户信息什么情况下不可以查询、什么情况下可以查询等，必须要进一步明确。

　　三是在操作上，要细化客户信息查询流程。如果需要查询个人信息，查询权限如何设置、谁来审批等要严格规定，还要在技术上有一定约束，比如建立分级审批、双人控制等要求。总之，要将保护客户隐私的理念融入到银行企业文化之中，内化于心、外化于行，以最严格的标准确保客户信息安全。

　　今年初，央行发布的2020年规章制定工作计划也明确，将制定《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(《办法》)。根据2019年末的征求意见稿，消费者金融信息是指金融机构通过开展业务或者其他合法渠道获取、加工和存储的消费者信息，包括个人身份信息、财产信息、账户信息、信用信息、金融交易信息及其他与特定消费者购买、使用金融产品或服务相关的信息。

　　与此同时，金融机构应当按照国家档案管理和电子数据管理规定，采取技术措施和其他必要措施，妥善保管和存储所收集的消费者金融信息，防止信息遗失、毁损、泄露或者篡改。金融机构及其工作人员应当对消费者金融信息严格保密，不得泄露或者非法向他人提供。在确认信息发生泄漏、毁损、丢失时，金融机构应当在72小时以内采取补救措施并告知金融消费者。

　　(文章来源：中国证券报)

　　(责任编辑：DF526)