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蹭睡、不雅照、拒绝召回夺命柜,你还会去宜家消费吗?

2016-07-08 15:30:15 来源:中金在线综合 作者:张惠倩整理
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近日,有媒体报道称,美国一名年幼的孩子因宜家家居一款名叫马尔姆的抽屉柜倒塌而死亡。随后,宜家在美国已经同意召回2900万个有安全隐患的马尔姆MALM系列抽屉。宜家宣布召回后表态,不会在中国召回同类商品,理由是“符合中国国家标准”。目前该系列产品目前在中国仍然在售,柜子的安全性引起社会广泛关注。
蹭睡、不雅照、拒绝召回夺命柜,你还会去宜家消费吗?
拒绝召回夺命柜,说得过去吗?

近日,有媒体报道称,美国一名年幼的孩子因宜家家居一款名叫马尔姆(Malm)的抽屉柜倒塌而死亡,目前,高于60厘米的宜家儿童衣柜,美国已要求停用。随后,宜家在美国已经同意召回2900万个有安全隐患的马尔姆MALM系列抽屉。据美国消费品安全委员会称,宜家此前收到了41起涉及马尔姆抽屉柜的倾覆事故报告,这些事故造成3名儿童死亡,17名儿童受伤。该公司还收到另外41起涉及其他型号抽屉柜的事故报告,这些事故造成另外3名儿童死亡,19名儿童受伤。

宜家宣布召回后表态,不会在中国召回同类商品,理由是“符合中国国家标准”。目前该系列产品目前在中国仍然在售,柜子的安全性引起社会广泛关注。一时所有的焦点、舆论都指向了宜家,纷纷表态在中国拒绝召回的行为带有歧视。事件不断发酵,不禁想质问:宜家召回问题产品为何中外有别?是否涉嫌歧视中国市场?宜家的产品还能放心使用吗?

政府发话了!回应百姓关切

针对“问题抽屉柜”问题,深圳市消费者委员会就媒体报道的有关情况公开三问宜家“问题抽屉柜”:宜家集团是否在北美地区召回了马尔默系列抽屉柜,召回的具体种类和原因分别是什么?在北美召回的问题抽屉柜是否有在中国市场销售?宜家集团是否准备对在中国市场销售的可能存在安全隐患的类似产品采取补救措施,具体措施是什么?

深圳市消委会表示,如果在北美地区召回的同类产品有在中国市场上公开销售,宜家集团必须无条件召回。

上海质检部门第一时间约谈了宜家(中国)投资有限公司,了解核实有关情况,要求宜家公司切实履行企业质量安全主体责任,认真排查产品安全隐患,确保消费者人身财产安全。

上海质检部门称,将进一步对有关情况进行核实,督促宜家公司严格遵守中国法律法规和相关标准,切实保障中国消费者的合法权益。

新华社批宜家:岂能中外有别

针对宜家在北美市场召回3560万个“夺命抽屉柜”,而中国门店却依然在销售的情况,新华社立即以简短有力的篇幅对此差别对待表示质疑:“一个商家,两副嘴脸;一项规定,两套标准。宜家是否真的“宜家”?如此搞国别和地区差异,搞有差别的平等保护,中国消费者绝对有说不的权利。

此外,新华社进一步表示:近年来一些洋品牌在召回等问题上,总是打着“满足中国国家标准”的挡箭牌区别对待国内外消费者,既反映出这些企业漠视法律法规和社会责任,也凸显国内相关标准水平较低的“痛点”。新华社的观点应该引起我们进一步思考:宜家为何这么任性?

宜家何以中外有别 如此任性

蹭睡、不雅照、拒绝召回夺命柜,你还会去宜家消费吗?

宜家拒绝召回中国市场的问题抽屉柜,这种差别待遇,引发国内一片讨伐之声。媒体上最统一的观点就是:宜家歧视中国消费者。小编看到新闻后,第一感觉就是:凭什么美国消费品安全委员会一发言,宜家立即召回所有问题产品,而中国政府相关部门多次发话,宜家依旧坚定不召回的态度?可是事实上就算中国媒体炸开锅,宜家还是拒绝召回,在愤懑之下,这些差距值得我们深思……

中国市场在任何一家跨国企业眼中,都是一块“香馍馍”。中国的市场空间和消费规模都是全球最大的,四大快时尚品牌优衣库、H&M、Zara和C&A在中国市场加速扩张就是很好的论据。既然是“香馍馍”,就捧在手心啊!为什么还差别对待呢?因为我们市场经济的法制建设、消费者保护机制及消费者维权观念与发达国家还是存在差距,以至于让这些跨国企业钻了空子!

差距一:“缺陷”的标准不明晰

什么样的产品算是有缺陷,什么样的产品该召回,在发达市场都有明晰的界定。然而在中国,“缺陷”本身缺乏明确的界定。一款储物柜,抽屉空着的时候和装满衣物的时候,稳定性有所不同,算不算有缺陷?储物柜放在家中,孩子攀爬施以外力导致柜体倾倒,算产品本身的问题吗?正是由于这些关键性的定义缺乏,让企业有了“自定义”的空间。

差距二:消保机制亟需升级

此次召回的缺陷产品在美国造成6名儿童死亡,36名儿童受伤。美国消费品安全委员会用数据说话,让宜家心服口服。然而同样的缺陷产品,在中国究竟有多少伤亡案例,谁都说不清。正因如此,也让企业有了说理的论据:“中国没有儿童伤亡的案例”。

差距三:“天价赔偿”何时能来?

“惩罚性赔偿机制”一词对于多数中国消费者而言,还很陌生。作为舶来品,它被写入了我国《消费者权益保护法》,却依然在实践中缺乏有益的探索。此次宜家在美召回相关产品,就是因为企业担心“天价赔偿”,因而主动采取措施。

差距四:“姥姥没看好孩子”的理念

宜家召回事件发生后,有消费者面对记者镜头表示“我们的孩子不会像他们(美国儿童)那么淘气”,令记者愕然。可以想见,类似事件假若在中国发生,一些家长的反应一定是“姥姥没看好孩子”。消费者权益保护是一个立体化的体系,法律法规、机制建设和消费者维权意识缺一不可。

差距五:竞争优势让部分外企无所顾忌

尽管宜家相关产品存在缺陷,但相关新闻的传播丝毫未影响宜家卖场中的客流。和许多中国企业相比,外资企业往往在产品质量和品牌影响力等方面存在较强的竞争优势。即便产品缺陷给企业带来一定负面影响,但竞争优势让这些企业不必为明天过多担忧。

盘点近年来宜家问题产品

2011年10月15日,美国消费品安全委员会发布公告,称宜家将召回近10万个折叠儿童帐篷。中国也在召回的国家之列。

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2012年1月,宜家安迪洛(Antilop)高脚椅的安全带可能会在使用过程中意外打开,令小孩跌地受伤,因此被召回。

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2013年12月,在发生婴儿遭壁灯电线勒死的意外之后,宜家(IKEA)宣布召回惹祸的SMILA系列小型壁灯。

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北京时间2015年7月22日凌晨消息,宜家家居和美国消费品安全委员会宣布,宜家家居将召回大约2700万个衣柜和梳妆台。

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2016年2月份,宜家称,介于存在玻璃灯罩掉落风险,宜家召回 HYBY 海比、LOCK 劳克和 RINNA 莱纳 三款吸顶灯。2月份还召回LATTJO拉特奥鼓棒、LATTJO拉特奥舌鼓两款儿童玩具。

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2016年3月17日,宜家称因存在触电风险,召回GOTHEM哥特姆灯具产品。

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2016年4月,宜家发现其蝙蝠侠风格披风(LATTJO bat cape)存在勒颈危险,可能会对儿童造成伤害,呼吁家长停止让儿童使用该产品。

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2016年6月23日,因存在儿童跌落楼梯的风险,宜家宣布召回PATRULL帕特鲁安全门。据悉,这是宜家中国在2016年第五次启动召回机制。

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最近宜家很闹心

一、蹭睡事件

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市民赵女士反映,她在朝阳区四元桥宜家购物时,看到有小孩在沙发上小便,而孩子家长并未制止。根据反映,媒体随即到现场取证,发现不文明行为比比皆是,有情侣躺在床上搂着看iPad,有“四仰八叉”躺在床上呼呼大睡,有脱了鞋子横靠在沙发上休息等等 。这些不文明的举动,很大地影响他人购物和体验,而宜家家居市场部公关专员王艳表示:“一般我们是不会提醒或者催促的,只有当顾客在一张床上躺的时间比较长,影响别的顾客试用时才会提醒。”

二、不雅照事件

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在6月29日当天晚上,(请注意时间:北京时间6月29日凌晨:宜家在美国已经同意召回2900万个有安全隐患的抽屉。)有关宜家的另一个事件就迅速盖过了“夺命抽屉”的风头——网上发布两波裸女逛宜家的不雅照。不雅照随即遭到网友转发和评论,有些观点表示不雅照事件是宜家为转移消费者注意力而炒作的,也有观点表示宜家是遭为博出名的“网红”陷害,还有竞争者恶意设计陷害之说等,众说纷纭,宜家再次进入舆论漩涡。

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最后,小编想问:你还会去宜家消费吗?

参考来源:新浪网、中国经营报
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